Manual de usuario de MigaMATCH

1. Bienvenido a MigaMATCH

La plataforma está disponible vía web en auto.migamatch.com y como app para smartphone. Puedes volver a este manual en cualquier momento desde la opción «Manual de usuario» del menú (y desde la página Academy), desde el botón «ABRIR EL MANUAL» al final de cada email de la plataforma y desde el enlace «Lee el MANUAL» durante el registro, siempre en tu idioma.

MigaMATCH es una plataforma de business matching: pone en contacto a profesionales y empresarios que pueden intercambiar referencias, clientes y oportunidades. El motor de la plataforma es AIRA©, un algoritmo propietario que analiza miles de combinaciones de perfiles y selecciona para ti a las personas con las que tienes la mayor probabilidad de generar negocio mutuo.

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2. Primer acceso e inicio de sesión

Página: /login

Cómo funciona

• Usuarios ya registrados: accede con tu email y contraseña. Si tu dirección todavía no está confirmada, la página se da cuenta sola y abre ahí mismo el panel «Tu email todavía no está confirmado»: introduces el código de 8 dígitos sin salir de la página de acceso, con un botón para que te lo reenvíen.
• Primer acceso o contraseña olvidada: solicita el código, recibe por email un código numérico de 8 dígitos, introdúcelo en la página y establece tu contraseña.
• «Ya tengo un código»: si has recibido el código en otro dispositivo (por ejemplo, lees el email en el teléfono pero quieres acceder desde el ordenador), este atajo te lleva directamente a la pantalla de introducción del código.
• Todavía no tienes cuenta: la pestaña «Registrarse» de esta misma página abre un formulario breve y después te pide el mismo código de 8 dígitos, enviado a la dirección que has escrito: entras solo después de introducirlo. Hasta ese momento la contraseña que acabas de elegir no abre nada — no es una avería, es la prueba de que esa dirección es realmente tuya. Puedes pedir que te reenvíen el código o salir con «Lo haré luego, volver al acceso»; si no llega, vale lo que encontrarás más abajo.

Si el código no llega o no se acepta

Lo primero: mira en la carpeta de spam, que es donde acaba casi siempre. Si pasados unos minutos sigue sin llegar nada, no insistas pidiendo códigos nuevos: pedir otro no cambia el resultado.

Si el código sí ha llegado pero la página no lo acepta, las causas son casi siempre dos. La primera es una cifra que se ha quedado fuera: el código tiene siempre 8, y mientras falte una el botón sigue desactivado y un contador bajo el campo («7 de 8 cifras») te dice por dónde vas, así te das cuenta antes de enviarlo en lugar de recibir un rechazo; pegarlo desde el correo funciona siempre, incluso con los espacios que arrastra la copia. La segunda es un código superado: solo vale el último recibido, y durante 60 minutos, así que si has pedido más de uno los anteriores dejan de funcionar. La página dice «caducado» solo cuando los 60 minutos han pasado de verdad: un mensaje equivocado te haría pedir un código nuevo cuando basta con revisar el que tienes. Si aparece «Demasiados intentos en poco tiempo», espera unos minutos y vuelve a intentarlo.

Antes de escribirnos, descarta el caso más frecuente: ya tienes una cuenta y estás volviendo a inscribirte en lugar de entrar. Si tu dirección ya ha pasado por MigaMATCH (hace meses, o solo para un evento), rellenar otra vez el formulario no crea una segunda cuenta, porque a un correo le corresponde una sola persona: así es como tu fiabilidad, tus matches y tu historial siguen en un único perfil. El camino correcto es la página de acceso: «¿Olvidaste la contraseña o es tu primer acceso?» → «Recibir código por email» te envía el código de 8 cifras con el que estableces una contraseña nueva y entras en el perfil que ya tienes. Las respuestas que acababas de rellenar no se pierden: quedan guardadas en tu perfil y lo actualizan. Y si la contraseña que elegiste al inscribirte no funciona, es normal: en tu cuenta sigue valiendo la anterior, y justo por eso se entra con el código.

Si no hay ninguna cuenta, o si aun así no consigues entrar, al final de la página de acceso encontrarás «¿Problemas para iniciar sesión o primer registro? Escribe al soporte AQUÍ»: puede que la dirección que estás usando no sea aquella con la que está registrada tu cuenta, y eso no puedes comprobarlo tú. Escríbenos con tu nombre y apellidos y la dirección que estás probando, y el acceso lo arreglamos nosotros.

Si después de entrar se abre «Completemos tu perfil»

Si accedes y te encuentras una pantalla que cubre todo el panel y no se cierra, no es un problema de acceso: tu email y tu contraseña han funcionado, ya estás dentro. Ocurre cuando la cuenta nació de un registro rápido o de la inscripción a un evento público, es decir sin el perfil inicial: mientras falte, AIRA no tiene con qué trabajar y el panel estaría vacío. Una etiqueta te dice cuántos datos faltan todavía, y el botón «Completar mi perfil» abre el formulario: puedes parar cuando quieras, porque lo que rellenes queda guardado. Si te atascas, «¿No puedes? Te ayudamos por WhatsApp» escribe al soporte. Restablecer la contraseña no sirve de nada: no falta la contraseña, falta el perfil.

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3. El perfil inicial (onboarding)

Página: /onboarding — 16 pasos

Cómo funciona

El formulario recoge en 16 pasos todo lo que AIRA necesita para trabajar para ti. Empieza por lo esencial — nombre, apellidos, email y tu código fiscal, que aquí es opcional — y sigue con cargo y sector, biografía, los sectores en los que tienes influencia, las áreas geográficas, el tamaño de tu red, tus objetivos de reciprocidad, los consentimientos de privacidad y los idiomas que hablas. Solo después de los Términos y Condiciones eliges el ritmo de los matches y te pedimos los datos de contacto y personales (teléfono, dirección de residencia, fecha de nacimiento) y los de empresa (número de IVA y razón social). La dirección puedes elegirla entre las sugerencias o escribirla a mano, siempre que tenga calle, número y ciudad o código postal (p. ej. «Via Roma 12, Milano»): así una dirección que el menú no propone ya no te bloquea, y si falta algo el mensaje te dice qué — la regla es la misma en Mi Perfil. Como establecen los Términos y Condiciones, el servicio está reservado a mayores de edad: necesitas tener al menos 18 años. Al final confirmas tu email con un código de 8 dígitos y tu perfil entra en la red; si esa dirección ya tiene una cuenta, en lugar del código de confirmación te ofrecemos entrar en la que ya tienes, porque un segundo perfil no te serviría de nada.

Cómo razona AIRA — y cómo optimizarlo

Para entender cómo mejorar el perfil hace falta saber, a grandes rasgos, cómo lo lee AIRA. De cada miembro el algoritmo construye dos «huellas» separadas: lo que OFRECES (la biografía y el área de influencia: el valor que aportas y las puertas que puedes abrir) y lo que BUSCAS (el avatar de tu cliente ideal). Un match nace cruzándolas: tu oferta se compara con lo que busca la otra persona, y su oferta con lo que buscas tú. Nunca oferta contra oferta — esa comparación sirve para un único fin: reconocer a quien vende lo mismo que tú y evitar presentártelo.

La biografía: cuenta el problema que resuelves

La biografía no es un currículum: es la descripción del problema que resuelves a las personas y de por qué se te da bien hacerlo. Por qué cuenta: es la parte con más peso de tu «oferta» — es lo que se compara con el avatar de cliente de los demás. Cómo escribirla bien: concreta y distintiva. Una bio genérica («ayudo a las empresas a crecer») se parece a miles de otras: produce matches genéricos y corre el riesgo de hacerte parecer intercambiable con quien solo se te parece en la superficie. Nombra el problema, el tipo de cliente, el resultado. El botón «AIRA© Dame una sugerencia» genera un borrador ya bien estructurado: parte de él y hazlo tuyo.

El avatar de cliente: apunta el radar

Aquí describes a tu cliente ideal: quién es, qué empresa tiene, cuánto factura, qué problema vive. Por qué cuenta: es tu «búsqueda» — se compara con las bios y las redes de los demás miembros, y es lo que decide hacia quién apuntar el radar. Cómo escribirlo bien: específico, con números y ejemplos reales («empresario de una pyme de entre 500 mil y 10 millones de facturación, equipo comercial pequeño, le cuesta captar clientes de forma predecible» vale cien veces más que «busco empresarios»). Un avatar vago obliga al algoritmo a tirar a ciegas.

El área de influencia: dónde puedes interconectar

El malentendido más frecuente de todo el onboarding. El área de influencia no es el sector en el que trabajas, ni aquel donde buscas clientes: son los sectores donde conoces — directamente o a través de un conocido — a personas con poder de decisión que podrías presentar a alguien. Por qué cuenta: es el mapa de las puertas que puedes abrir, y pesa tanto en los matches que recibes como en cuánto se te propone a los demás. Cómo completarla bien: con verdad y de forma completa. Inflarla trae matches que luego no puedes honrar (y feedbacks decepcionantes); completarla a medias esconde valor que de verdad tienes. Revísala cada vez que tu red crezca.

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4. Tus Matches — la página principal

Página: / (la primera opción del menú, «Tus Matches»)

Cómo está organizada

• Activos: los matches en los que estás trabajando ahora (por contactar o a la espera de feedback).
• Vencidos: los matches cuyo plazo de feedback ya ha pasado — el número rojo te indica cuántos tienes pendientes de resolver.
• Archivo: los matches completados, cancelados o cerrados.

Cómo leer una tarjeta de match

• Afinidad (círculo verde, en porcentaje): cuán complementarios son vuestros perfiles. Cuanto más alta, mayor es el potencial de intercambio.
• Fiabilidad (medalla dorada): la reputación de la otra persona en la red — mira la sección 8.
• 🎯 «Tu Match»: AIRA ha elegido a esta persona para ti.
• 🌟 «Te ha seleccionado»: te han propuesto a ti a otra persona — una señal de que tu perfil interesa.
• Si tú mismo invitaste a esa persona a la plataforma, la tarjeta muestra también la insignia ⚠️ «TU INVITADO»: puede que ya la conozcas, así que en el feedback elige «No, no se realizó» → «Ya nos conocemos» (sección 6) para conseguir igualmente el rematch gratuito, sin forzar un encuentro innecesario.
• Etiquetas como Welcome Match (el match de bienvenida), 🔭 Scouting Match, 🎁 el match sustitutivo de un reembolso o «Solicitado a través de Business Radar» (un encuentro pedido desde un escaparate) te indican de dónde nace ese match.

Las acciones de la tarjeta

• Ver Informe: abre el informe completo del match (sección 5).
• Dejar Feedback: cuenta cómo ha ido (sección 6). Debe darse aunque no os hayáis reunido.
• Posponer: si todavía estáis organizando el encuentro, aplaza la fecha límite del feedback de 1 a 4 semanas a tu elección, sin penalización.
• Sin Respuesta: nos dices que la otra persona no responde a tus intentos de contacto.
• Cambiar match: pide la sustitución del match.
• Reservar llamada: si la otra persona ha conectado su calendario, reservas la reunión con un clic.

La promesa MigaMATCH — y cómo leerla correctamente

La promesa es simple: te presentaremos a la persona adecuada. Garantizado. Si un match no te convence — feedback de 3 estrellas o menos, alguien que no responde, un perfil fuera de target — ese match se sustituye gratuitamente, y luego otra vez, hasta que te sientes frente a la persona adecuada.

¿Qué eficacia tiene en la práctica? Una de cada dos veces la persona adecuada llega ya en el primer encuentro; casi siempre la encuentras en el segundo; llegar al tercero es rarísimo. Y el peor caso registrado en la plataforma lo dice todo: una persona que nunca respondió y dos fuera de target — e inmediatamente después, la persona con la que ese conector construyó decenas de miles de euros en negocios. Incluso en el recorrido más desafortunado, la cadena de sustituciones te lleva a destino.

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5. El Informe de match

Se abre con «Ver Informe» desde cada tarjeta de match

Para cada match, AIRA genera un informe personalizado: no una ficha de datos, sino un auténtico dosier operativo que te acompaña antes, durante y después del encuentro. Cada sección existe por una razón precisa — aquí las tienes una por una, con la mejor manera de usarlas.

🎯 Snapshot de 15 segundos

La apertura del informe: la afinidad, la reciprocidad y el punto clave sobre la otra persona en pocas líneas. Por qué existe: si solo tienes 15 segundos antes de la call, estos son los 15 segundos que cuentan. Cómo usarla: reléela en el móvil un instante antes de entrar en la call — es tu recordatorio mínimo.

👤 Las dos identidades: tu match y tu perfil

La ficha de contacto de la otra persona (email, teléfono, sede, red) y, en espejo, cómo AIRA te ha presentado a ti. Desde aquí empiezas con un clic: WhatsApp o email con el icebreaker ya listo, o «Reservar call» si el match ha compartido su calendario. Por qué existe: saber qué ha leído sobre ti la otra persona elimina las presentaciones redundantes y te dice qué expectativas tiene. Cómo usarla: revisa aquí tu perfil: si ya no te representa, actualízalo y los próximos informes mejorarán.

🔎 Su escaparate en el Business Radar

Si la otra persona tiene un escaparate público en el Business Radar, el informe (también el que se abre desde el enlace) lo indica: «Este conector ha decidido ser visible y localizable en nuestro escaparate BUSINESS RADAR.», con «Abrir el escaparate» (su página pública) y «Yo también quiero un escaparate» (la oferta para tener uno), ambos en una ventana nueva. Por qué existe: el escaparate cuenta de primera mano qué resuelve y a quién conoce, a veces con un vídeo. Cómo usarlo: ábrelo antes de la call, junto con este informe.

📡 Relational Footprint© (el radar)

El mapa visual del entrelazado: en verde los sectores donde buscas a alguien que pueda presentarte, en azul aquellos donde la otra persona tiene red. Donde los colores se tocan están los matches operativos, y la «lectura AIRA» te los explica. Por qué existe: dos perfiles pueden caerse bien a primera vista, pero el negocio nace donde las redes se solapan: el radar hace visible ese punto. Cómo usarla: lleva a la call 1-2 solapamientos concretos («veo que tienes red en la construcción: yo busco exactamente ahí»). En el móvil, toca el radar o «Toca para ampliar el radar» para abrirlo a pantalla completa y ampliar las etiquetas de los sectores.

🔁 Cómo podéis ayudaros

Dos columnas: qué puede darte el match y qué puedes darle tú al match. La insignia dice lo esencial: piensa primero en lo que puedes dar. Por qué existe: el networking muere cuando ambos esperan recibir; abrir tú el flujo es la jugada que desbloquea la reciprocidad. Cómo usarla: antes de la call elige un punto de la columna «qué puedes dar» y prepáralo como oferta concreta.

💬 Icebreaker listo

Dos mensajes ya escritos — versión WhatsApp (informal) y versión email (estructurada, con asunto) — con el botón «Copiar». Por qué existe: el momento más frágil de un match es el primer contacto; un mensaje listo elimina la procrastinación. Cómo usarla: personaliza una línea (¡se nota!) y envíalo antes de 24 horas desde la entrega del match. Tienes 21 días para el feedback: no los gastes esperando.

⚠️ TIPS — la «desconexión del networking»

Tres minutos de lectura sobre el error que mata la mayoría de las calls: tratar al otro como un cliente potencial al que vender. Por qué existe: es el error estadísticamente más frecuente y más costoso — quien «cierra» en lugar de «abrir» quema la relación en dos semanas. Cómo usarla: abre esta sección antes de cada call, hasta que sus principios te salgan de forma natural.

🎯 Tu Playbook para la call — las cuatro fases

Una sección plegable que divide el encuentro en cuatro fases con su minutaje. Son exactamente las fases sobre las que, al terminar la call, la pagella con IA te pondrá nota: el informe nunca te evalúa por un movimiento que no te ha enseñado. Por qué está: una call de conocimiento sin estructura se convierte en una charla simpática que no produce nada — la estructura es lo que la transforma en un encuentro con un resultado. Cómo usarla: ábrela cinco minutos antes de entrar en Zoom, no después.

• Fase 1 · minutos 0-2 — Apertura y encuadre. Pide permiso para grabar, declara la estructura de los 20/30 minutos y deja claro que estáis los dos ahí para obtener resultados, no para haceros compañía. Luego el movimiento que casi nadie hace: declara desde el principio cómo os vais a puntuar — «4 estrellas si descubrimos que de verdad queremos ayudarnos y que los dos tenemos los contactos adecuados para hacerlo, 5 si salimos de aquí con un compromiso concreto y una fecha. Yo apunto a las 5, ¿y tú?». No avances sin un sí explícito: con ese sí tienes derecho a devolver la conversación a la estructura cada vez que haga falta.
• Fase 2 · minutos 2-7 — Discovery. Dos preguntas obligatorias: quién eres y qué problema resuelves tan bien, y quién es tu cliente ideal en concreto (sector, tamaño, problema). Una tercera, opcional, sobre el peso que tienen hoy las referencias en su trabajo. Una pregunta y luego silencio. El objetivo es 30 % tú, 70 % él: si llevas más de treinta segundos hablando, párate y haz una pregunta.
• Fase 3 · minutos 7-12 — La palanca. Es la fase que decide la call y la única que en la pagella cuenta doble. Ver más abajo: es en la que de verdad merece la pena prepararse.
• Fase 4 · minutos 12-20 — Cierre y valoración. A quién tienes delante lo entiendes por las señales de los primeros doce minutos, no por una pregunta mágica. Quien te responde con dos o tres nombres concretos en tiempo real ya está listo para el intercambio: ve directo a los nombres. Quien dice «alguien tendría, pero no sabría cómo decírselo» es valioso pero no está entrenado: no fuerces — propón una segunda call en la que mapeéis juntos vuestras áreas de influencia. En ambos casos se cierra con un paso y una fecha.
• Justo después — la ventana de los 30 minutos. La otra persona sale de la call con un pico de motivación que se disuelve rápido. En media hora mándale los tres puntos clave en su lenguaje, la confirmación en el calendario del paso que os habéis dado y los nombres que vas a presentarle — aunque sea solo «tengo dos personas en mente, te actualizo antes del viernes».

🎤 Qué llevar a la call

Tres temas que funcionarán con ESTA persona, un small-talk hook para romper el hielo y los tips personalizados de AIRA (para este match, no frases genéricas). Por qué existe: la diferencia entre una call plana y una call viva es casi siempre la preparación de los temas. Cómo usarla: tenla abierta durante la call, como guion.

✅ Acciones recomendadas

Una checklist práctica con plazos y prioridades, para ir marcando sobre la marcha. Por qué existe: después de una buena call el entusiasmo se desvanece en 48 horas; la lista transforma las intenciones en pasos registrados. Cómo usarla: marca las acciones directamente en el informe — cuando vuelvas las encontrarás donde las dejaste.

📚 Profundización

La ficha completa del match (biografía, red, área geográfica, datos de la empresa…) y el brief operativo íntegro. Por qué existe: el resto del informe es deliberadamente sintético; el detalle completo está aquí, cuando lo necesitas, sin recargar la lectura. Cómo usarla: consúltala para preparar una segunda call o una propuesta a medida.

⚡ Exportar y smart actions

Descarga el PDF, exporta el informe en Markdown para tu IA, envía el icebreaker, reserva la call, comprueba la fecha límite del feedback. Por qué existe: el informe no debe quedarse en una página que leer — es material de trabajo para llevar allí donde trabajas. Cómo usarla: la exportación en Markdown es la puerta de entrada al «gimnasio IA» de aquí abajo.

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6. El feedback — el corazón del sistema

Se abre con «Dejar Feedback» desde cada tarjeta de match

El feedback honesto es el gesto más importante que puedes hacer en MigaMATCH. No es una cortesía: es el dato con el que AIRA aprende a seleccionar para ti, el mecanismo que protege la red de las personas no colaborativas y la condición de tus reembolsos. Un feedback «amable» pero no sincero te perjudica a ti el primero: le enseña al algoritmo lo equivocado. Y el sistema premia la honestidad, no la amabilidad: dar el feedback vale siempre +5 créditos de fiabilidad, sea cual sea su contenido.

Cómo funciona

1. ¿Se realizó la reunión? Sí / No / Todavía no. «Todavía no» te deja elegir de 1 a 4 semanas de aplazamiento, una semana por defecto; «No, no se realizó» cierra el match (ver más abajo).
2. Valoración de 1 a 5 estrellas (si os habéis reunido).
3. Tres preguntas de profundización (solo con 3 estrellas o menos): ¿perfil veraz? ¿contactos relevantes? ¿persona colaborativa?
4. Notas libres para contar el contexto.

Si el encuentro SÍ tuvo lugar: cómo valorarlo, punto por punto

• 5 estrellas — «Excelente»: los tres criterios del objetivo cumplidos — primer paso con fecha incluido. Ejemplo: «Nos entendimos al vuelo, ya hemos identificado un contacto cada uno para presentárnoslo y volvemos a hablar el jueves a las 15 para hacerlo.»
• 4 estrellas — «Buena»: un buen encuentro — intención real de colaborar y potencial recíproco — pero todavía sin un primer paso acordado con fecha. El match sigue siendo bueno: sin sustitución. Ejemplo: «Persona concreta y en target; quedamos en volver a hablar, pero sin fijar aún un compromiso preciso.»
• 3 estrellas — «Regular»: persona válida, conversación agradable, pero el potencial recíproco es débil o la intención de colaborar no es concreta. Ejemplo: «Buena charla, pero nuestros mundos no se tocan: ninguna sinergia a la vista.» De 3 estrellas hacia abajo se activa la promesa: match sustituido.
• 2 estrellas — «Mala»: interés real escaso, escucha en un solo sentido. Ejemplo: «Habló casi solo de venderme su servicio; a mis actividades les dedicó dos minutos.»
• 1 estrella — «Terrible»: comportamiento incorrecto o perfil alejado de la realidad. Ejemplo: «Se presentaba como manager con una red de empresarios; nada de eso, y ningún interés en un intercambio.»

Con 3 estrellas o menos se abren las tres preguntas de profundización: tus respuestas determinan el reembolso (perfil no veraz o persona no colaborativa ⇒ reembolso) y las puntuaciones de ambos.

«He descubierto que somos competidores directos» (casilla encima de las estrellas): el encuentro ha revelado que vendéis lo mismo a los mismos clientes. No es culpa de nadie, así que sustituye a las estrellas en lugar de sumarse: ticket reembolsado, ninguna penalización para ninguno de los dos, y AIRA aprende a no volver a emparejaros. Si las estrellas siguieran activas, lo que nos has contado de buena fe podría convertirse por error en una penalización injusta.

Si el encuentro NO tuvo lugar: los motivos, punto por punto

Algunos motivos conllevan una penalización para la otra persona: para esos se te piden una confirmación explícita y una breve nota. Úsalos con honestidad — solo protegen la red si son verdaderos.

• «Todavía no hemos concretado el encuentro» — la primera opción, y la que hay que usar cuando el encuentro simplemente está aún por llegar: no cierra el match, te devuelve a «Todavía no» y al aplazamiento de 1 a 4 semanas. Sin penalización para nadie, el match sigue vivo.
• «La otra persona no respondió» — cuando la has contactado varias veces, por canales distintos y en días distintos, sin respuesta alguna. Ejemplo: dos WhatsApp y un email en una semana, ni una sola réplica. Ticket reembolsado; −10 créditos a la otra parte, que es informada.
• «Rechazó sin motivo» — cuando responde pero despacha el encuentro de forma brusca o expeditiva, sin una motivación válida. Ejemplo: «No me interesa, no insista», sin siquiera saber de qué se trata. Reembolso; −10 a la otra parte.
• «No fue colaborativo o fue descortés» — el contacto existió pero la actitud hizo imposible el encuentro. Ejemplo: mueve la cita tres veces sin proponer nunca una alternativa, o responde de malos modos. Reembolso; −5 a la otra parte; nota obligatoria.
• «Rechazó amablemente con explicación» — un no legítimo y explicado. Ejemplo: «Estoy cerrando un proyecto, durante tres meses no puedo dedicarme a nada nuevo.» Reembolso; sin penalización: rechazar con educación es un comportamiento correcto.
• «Ya nos conocemos» — ya os conocéis bien y el encuentro no aportaría nada. Reembolso; sin penalización; AIRA lo memoriza.
• «Cambié de opinión» — eres tú quien renuncia. Ninguna penalización para nadie, pero sin reembolso: el match era válido.
• «He decidido no reunirme con esta persona» — has leído el perfil y decides no seguir adelante. Aquí no hay un hecho que contar, sino una decisión, así que la nota es obligatoria: es ella el motivo real, la etiqueta por sí sola no dice nada. Ninguna penalización para ninguno de los dos —la elección es tuya, no un fallo suyo— y, si el crédito de este match lo habías gastado tú, no se te devuelve: lo gastaste por una decisión tuya. Esta opción existe porque antes quien no quería reunirse con un match solo tenía «Otro motivo», vago, o un motivo que echa la culpa a quien no la tiene.
• «Los datos de contacto de la ficha son incorrectos» — número o email equivocados: sencillamente no has podido localizar a la otra persona. Sin penalización para ninguno de los dos, y con el crédito se aplica la misma regla que a los demás motivos que no penalizan; a nosotros nos dice que hay un dato que corregir.
• «Otro motivo» — para los casos que no encajan en las opciones anteriores: la nota es obligatoria, porque un match cerrado sin una línea de explicación no enseña nada a nadie — ni a ti ni a AIRA©. Sin reembolso automático.
• «Es un competidor» — esta opción está deliberadamente bloqueada antes del encuentro: trabajar en el mismo sector no significa vender lo mismo, y no puedes saberlo sin haber hablado (justo ahí nacen suministros y colaboraciones). La plataforma te propone posponer de 1 a 4 semanas, a tu elección, e intentar el contacto; si tras la call el solapamiento es real, usa la casilla dedicada en la rama «Sí, nos reunimos».

Si es la otra persona quien cierra el match

Cuando la otra parte declara que el encuentro no tuvo lugar, el match se anula: recibes un email que te lo comunica y la card — tanto la de un match individual como la de un match de empresa, en el Archivo — se abre con una franja roja «Match anulado», el motivo cuando se conoce y la línea que importa: para ese match ya no es posible dejar feedback, ni a ti ni a quien lo ha cerrado. Si el motivo no penaliza a nadie, la franja añade que tu Índice de Fiabilidad no se ha visto afectado.

La franja nunca dice quién lo anuló: la misma card la lee también quien acaba de cerrar el match, y algunas anulaciones son de la plataforma, no de una persona. Por el mismo motivo la tranquilidad sobre la puntuación aparece solo para los motivos que no penalizan a nadie: mejor callar que prometer algo que el registro desmentiría. Así el botón de feedback que desaparece deja de parecer una avería: es la consecuencia normal de un match cerrado, y no te cuesta nada.

Plazos y reglas

• Tienes 21 días desde la entrega del match; a medida que se acerca el vencimiento recibes recordatorios, agrupados en un único email que enumera todos los feedback que tienes pendientes con su propio plazo — no un mensaje por cada match — y si aplazas el plazo con «Posticipa», se mueven con él. El feedback hay que darlo aunque no os hayáis reunido: incluso un encuentro fallido es una información que te protege a ti y a los demás. Pero el plazo solo corre mientras el match está abierto: una vez cerrado, ninguno de los dos puede dejar ya feedback.
• «Posponer» funciona siempre: eliges de 1 a 4 semanas, con un mínimo garantizado de 7 días completos desde el momento del clic.
• Si el plazo pasa sin feedback, tu puntuación sufre una penalización (ver Fiabilidad) y la entrega de nuevos matches se detiene: mientras un encuentro siga sin respuesta, darte otros solo haría perder el tiempo a otra persona. Subir el ritmo desde Configuración no las reanuda: lo que las reanuda es el feedback, que incluso tarde lo desbloquea todo y recupera parte de la puntuación.

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7. Los acuerdos — el compromiso que asumes tras el encuentro

Pestaña «Compromisos» en «Tus Matches» · botón «ACUERDO» en cada tarjeta

Todo encuentro de 5 estrellas debería terminar con un primer paso concreto y una fecha precisa. No un «ya hablamos», sino algo que se pueda escribir en un calendario: una primera referencia que presentar, un encuentro en persona, asistir a una sesión de venta de la contraparte para ver cómo trabaja de verdad, una invitación a un evento. Lo que os habéis dicho se convierte en un acuerdo: lo escribes en la plataforma con la fecha en la que cuentas cumplirlo, y la otra persona lo recibe.

Dónde está

• La pestaña «Compromisos», en «Tus Matches» justo después de «Activos»: reúne los matches en los que tú o la otra persona tenéis un compromiso todavía abierto. El número rojo de la pestaña cuenta las valoraciones que estás reteniendo tú.
• El botón «ACUERDO» de la tarjeta: aparece en todo match donde exista un compromiso o donde aún puedas escribir uno — incluso mucho después, incluso en un match ya en el Archivo. En la tarjeta se leen hasta dos líneas de estado: tu compromiso con los días que faltan, y el de la otra persona o la valoración que se te pide.
• El cuestionario de feedback: cuando das 5 estrellas, el último paso te pide escribir directamente el compromiso. Si en realidad no habéis acordado un paso concreto, el enlace «No acordamos un paso concreto» devuelve la valoración a 4 estrellas: ahí está exactamente la diferencia entre un buen encuentro y uno excelente.

Cómo funciona, paso a paso

1. Escribe tu compromiso en la pestaña «MI COMPROMISO»: qué harás por la otra persona y para cuándo. Ella lo recibe por email.
2. Mantén informada a la contraparte con las notas de avance: cada nota le llega y entra en un diario que leéis los dos. Ahí se ve que estás trabajando en ello.
3. Pospón si hace falta: de 1 a 4 semanas, tantas veces como necesites, y la contraparte recibe el aviso. Mover una fecha siempre es mejor que dejarla vencer en silencio.
4. Llega la pregunta: a partir del vencimiento la otra persona puede dar su valoración; si no lo hace, al cabo de un tiempo se la pedimos nosotros. Ella también puede ganar tiempo con «Pregúntamelo más tarde».

Cómo se juzga un acuerdo — cuenta el esfuerzo, no el resultado

La razón es sencilla: un negocio puede caerse por mil motivos que no dependen de nadie, mientras que desaparecer es una decisión. Medir el resultado premiaría la suerte; medir el esfuerzo premia el comportamiento, lo único que una persona controla de verdad.

Junto con la valoración puedes dejar una nota para MigaMATCH y declarar, si lo hubo, el negocio que ese encuentro te trajo. Esa nota y ese importe no los ve nadie más, ni siquiera quien asumió el compromiso: a él solo le llega el SÍ o el NO.

La insignia Executor

• Qué dice de ti: que haces lo que dices. Es el reconocimiento de las personas con las que se puede contar después del encuentro, no solo durante.
• Cómo se consigue: reuniendo compromisos reconocidos — respuestas SÍ — de personas distintas. Cuenta la valoración, no la promesa: cien compromisos abiertos valen cero, y eso es lo que hace imposible fingirla. Cuántos te faltan te lo dice la propia plataforma, en la página Fiabilidad, donde la insignia permanece a la vista con tu recuento hasta que la conquistas.
• No caduca y no se pierde: un compromiso cumplido sigue cumplido.
• Se ve: aparece en tu perfil y lo lee cualquiera que reciba un match contigo, antes incluso de conocerte.

Si al otro lado hay una empresa

En los matches con una empresa la reciprocidad ya está garantizada por contrato, así que al representante de la empresa no se le pide ninguna valoración y su compromiso no cuenta para ninguna insignia. Puede, sin embargo, escribirlo igualmente si quiere: contar qué ocurrirá cuando el conector dé el primer paso y le presente un cliente potencial. Es opcional — «Saltar» no toca la valoración que acabas de dar — y nadie lo juzga: es un gesto que en las relaciones cuenta.

Si la valoración no llega

Pasado el vencimiento del acuerdo dejamos un tiempo y luego pedimos la valoración a quien debe darla, con recordatorios agrupados en un único email en vez de uno por acuerdo. Si aun así la respuesta no llega nunca, quien debía darla pierde algunos créditos de fiabilidad — y lo sabe de antemano, porque se lo decimos antes, con la fecha. No es un castigo por el retraso: es el coste de dejar sin respuesta a alguien que ha trabajado para ti. Una valoración tardía siempre se acepta, incluso mucho después, y recupera parte de los puntos.

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8. Fiabilidad — tu reputación

Página: /reliability (opción «Fiabilidad» del menú)

Cómo funciona

• Todos parten de 100 créditos; el máximo alcanzable es 120.
• Cada variación queda anotada en el registro al final de la página: evento, puntos, fecha. Es la fuente que siempre da fe.
• Las penalizaciones tienen un tope diario: pase lo que pase, no puedes perder más de 20 créditos en un día.

Qué hace SUBIR la puntuación

Qué la hace BAJAR

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9. Potencial — cuánto vale tu red

Página: /potential (opción «Potencial» del menú)

Cómo funciona

La página mide tu «yacimiento» dentro de MigaMATCH: cuántos perfiles de la base de datos están en target contigo (afinidad ≥ 45%), cuántos son de alta prioridad y cuál es la afinidad media de tus mejores matches recíprocos. La tabla de franjas (Altísimo, Alto, etc.) te dice lo fácil que es transformar cada grupo en negocio, y más abajo encuentras las 20 personas con mejor puntuación: son las que AIRA te presentará en el futuro, cuando tengas Match Credits (los consigues suscribiéndote, invitando a otras personas gratis o comprándolos). En cada ficha encuentras «Quiero este match», que te explica cómo recibirlo (no es visible en las apps de iOS y Android). Al final de la página, el enlace «Descubre las estadísticas de la red» abre las cifras globales de la red.

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10. Business Radar: quién lo resuelve, quién te presenta

Página: /radar (opción «B2B RADAR», justo después de «Tus Matches»: en el móvil, en la barra inferior; en el ordenador, en el menú lateral)

El Business Radar reúne los escaparates de miembros y empresas de la red: páginas públicas en las que cada uno cuenta qué problema resuelve, para quién, a quién conoce y dónde trabaja. Entras con una pregunta y AIRA te muestra quién encaja contigo, sin esperar a tu próximo match. También llegas desde el banner «Ir al RADAR», debajo de la primera tarjeta de «Tus Matches», y desde el informe de un match que tenga escaparate.

Cómo buscar

• En tu primera visita ves «Los últimos escaparates» en lista (a dos columnas en el ordenador), con las empresas clientes de MigaMATCH primero. El radar se enciende solo después de una búsqueda: sin una pregunta no tiene centro.
• Dos búsquedas: «Busco una solución a mi problema (producto o servicio)» encuentra quién puede encargarse; «Busco quien pueda recomendarme a clientes» encuentra a quien ya trata con los clientes a los que quieres llegar y está dispuesto a presentarte.
• Con «Buscar con tu perfil» AIRA parte de tu biografía y de tu cliente ideal: basta con pulsar «Pregunta a AIRA». Si escribes en la barra pasas a la «Búsqueda concreta», donde solo cuenta lo que escribes. El filtro «Región» acota los resultados (de entrada, «Toda Italia»).
• Los chips «AIRA ha entendido» muestran lo que ha leído en tu solicitud (necesidad, para quién, dónde, tipo de búsqueda): si se ha equivocado, «modificar la solicitud».
• En el radar, cuanto más cerca del centro está un punto, más afinidad tiene; las porciones son los sectores y los puntos verdes son empresas. Un clic resalta el escaparate, el segundo lo abre. Los mismos resultados están en «Lista», en el «Mapa» por provincia y en «Favoritos» (la estrella de cada escaparate); debajo, «No lo hacen en primera persona, pero pueden abrirte una puerta» reúne a quienes conocen a alguien que puede ayudarte.
• Encima de los resultados y en cada escaparate, «¿Qué significan Fiabilidad y Afinidad?» explica las dos cifras: la Fiabilidad es lo serio que es el miembro dentro de MigaMATCH (todos parten de 100 y se mueve con el feedback dado a tiempo, los encuentros realizados y los compromisos cumplidos: mira Fiabilidad); la Afinidad es cuánto responde ese escaparate a tu búsqueda, de 0 a 100 %.

El escaparate y el encuentro

• Cada escaparate muestra qué resuelve, a quién conoce (en verde, los sectores que buscas tú), dónde trabaja, el vídeo si lo hay, y cómo compartirlo. Si lo has abierto desde una búsqueda, arriba encuentras también «Por qué encaja contigo»: una línea en la que AIRA explica por qué responde justo a tu pregunta (mientras tanto lees «AIRA está leyendo el escaparate…»). Abierto desde la lista inicial o desde tus favoritos, ese recuadro no aparece: sin una pregunta no hay nada que explicar.
• «Solicitar el encuentro a través de AIRA (gratis)», tras una confirmación, crea al instante un match con su informe, dentro de tu límite semanal de encuentros: debajo del botón ves cuántos te quedan. Puedes añadir una nota (a quién quieres llegar, por qué le conviene conocerte, qué ofreces a cambio) que la otra persona lee junto con tu perfil. A partir de ahí es un match como los demás: informe, encuentro, feedback.
• Si ya hay un match entre vosotros, el escaparate lo indica («Ya hay match») con número y fecha: si el encuentro se produjo o está en curso no hay botón de encuentro; si no se produjo, puedes volver a solicitarlo. El botón tampoco aparece cuando ya has alcanzado tu límite semanal.
• «Envía un mensaje (sin informe)» está siempre, incluso cuando no se puede solicitar el encuentro: al enviarlo, el titular recibe tu nombre, tu email y tu teléfono para responderte.

Las vistas previas de la red: quien no tiene escaparate

• En los resultados de una búsqueda, después de los escaparates y las puertas, «Otros perfiles de la red afines a tu búsqueda» muestra en gris a los miembros que no tienen escaparate: nombre e inicial del apellido, cargo, sector, provincia, lo que ofrecen y la afinidad. Solo aparecen miembros que han usado MigaMATCH recientemente.
• Al abrir una ves una vista previa anónima: fiabilidad, encuentros realizados, desde cuándo está en la red, el gráfico de su área de influencia y la biografía, donde nombres, empresas y datos de contacto se sustituyen por ###. Sin foto, enlaces ni contactos: el aviso del final te recuerda que puedes encontrarlo con los matches automáticos de AIRA. La solicitud de contacto directa a estos miembros llegará más adelante.
• Tú también puedes aparecer así, si no tienes un escaparate activo: te avisamos por email, y puedes desactivarlo en Configuración. Si te reconoces en una ficha, «Si eres el titular de esta ficha, activa tu escaparate, ve aquí» te lleva a la oferta del escaparate (el enlace no está en la app).

Si tienes un escaparate: el panel «Mi escaparate»

• Mientras tu escaparate esté por completar, la barra «Tu escaparate de Radar está pendiente de configurar» te lleva al panel /radar/mine (desde /radar: «Mi escaparate»), con estado, caducidad, interruptores, estadísticas y opciones para compartir.
• Publicación. La primera vez que activas «Escaparate activo» te pedimos un consentimiento explícito, una sola vez: el escaparate es público, también para quien no está registrado y para los buscadores; puede aparecer en los canales de socios como Economy; y tus datos de contacto siguen siendo privados: quien te escribe a través del Radar no recibe ni tu teléfono ni tu email, eres tú quien recibe su mensaje y sus datos de contacto por email (con un aviso por WhatsApp) y decides si volver a contactarle. «Clientes con los que trabajo» solo lo ven los conectores registrados. La primera publicación requiere una suscripción MigaMATCH activa o Match Credits comprados en el Shop. Al apagar el interruptor sales enseguida de las búsquedas; el de la búsqueda «reciprocidad» decide si apareces también a quien busca alguien que lo presente.
• Edición. Resumen, clientes con los que trabajas, regiones y enlaces se editan en el propio escaparate con los lápices (las traducciones son opcionales). Cargo, biografía, foto y «Qué resuelve» vienen de tu perfil: se cambian allí y el escaparate se actualiza solo.
• Control automático. Cada vez que guardas, AIRA vuelve a revisar el escaparate: hasta que termina la revisión (normalmente unos segundos) queda fuera del Radar, y luego se publica solo. Si encuentra algo que corregir (un contacto o un dato personal en el texto, una promesa de resultados garantizados, un enlace que no funciona, un texto incoherente con el perfil) enumera los puntos, cada uno con «Corregir» o «Corregir en el perfil».
• Vídeo. Pegas un enlace de YouTube o Vimeo: MigaMATCH no aloja vídeos, así que lo subes a tu canal de YouTube (vale también «Oculto») o a Vimeo. Horizontal, de 5 minutos como máximo. Antes de grabarlo abre «El guion de tu vídeo»: 7 puntos en orden (un gancho, el problema y para quién, quién eres, por qué lo resuelves mejor, qué más sabes hacer, dónde trabajas, un cliente satisfecho), consejos de grabación y un texto para copiar en tu IA y que te escriba el guion. Sin vídeo, el escaparate no muestra esa sección. Con un escaparate Radar PRO, en cambio, el vídeo es una entrevista grabada con el equipo de MigaMATCH: no grabas nada ni reservas nada; en cuanto tu escaparate pueda publicarse (perfil completo y suscripción activa) te contactamos para fijar el día.
• Estadísticas y compartir. Visitas, búsquedas en las que apareces (anónimas: ves los temas, no quién buscaba), contactos, encuentros, favoritos y negocios, mes a mes. Para difundir tu escaparate tienes el enlace corto, el código QR (apunta al enlace corto, así sus visitas se cuentan aparte) y la imagen de vista previa que LinkedIn, WhatsApp y Facebook muestran con tu enlace.

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11. Eventos

Página: /events (opción «Eventos» del menú)

Cómo funciona

• Los eventos pueden ser online (en Zoom, con un enlace personal que recibes vía recordatorio) o presenciales.
• Los eventos se te proponen según la afinidad: los que están fuera de tu target aparecen al final, desactivados, para que sepas que existen sin perder tiempo.
• Algunos eventos están reservados a los miembros con suscripción; si tienes pruebas gratuitas disponibles, una insignia ámbar te lo indica.
• En cada evento encuentras el botón «Invitar Amigos»: si la persona que invitas se registra en la plataforma, queda vinculada a ti como sponsor y recibes Match Credits gratuitos.

Eventos con entrada de pago

• Algunos eventos presenciales requieren una entrada. En esas tarjetas el botón no es «Inscríbete» sino «COMPRA LA ENTRADA» y te lleva a la tienda: precio y condiciones de cancelación están escritos debajo del botón. El número de plazas restantes solo aparece cuando la sala está casi llena: mientras queden muchas, ese número no te dice nada útil, mientras que las últimas plazas sí son una información que cuenta. Si no lo ves, significa sencillamente que todavía hay sitio.
• El precio que ves es siempre el vigente en ese momento: puede cambiar en una fecha establecida, y la tarjeta lo sabe. Sala llena ⇒ «Agotado»; venta no abierta ⇒ «Ventas cerradas». Son dos cosas distintas y la tarjeta las distingue. El número de plazas que ves es una indicación y puede desaparecer mientras la entrada sigue a la venta: la única señal que cuenta es el botón — mientras puedas comprar, la plaza está ahí.
• La entrada exige NIF/CIF de empresa: es una venta entre empresas.
• Una plaza pagada no se pierde con un clic. Si intentas darte de baja, la plataforma se detiene y te ofrece dos caminos explícitos: pedir el reembolso o renunciar sin reembolso, tras una segunda confirmación. Hasta que elijas, la plaza sigue siendo tuya.
• El reembolso se pide a soporte, y es el único camino: en Store → MIS PEDIDOS Y FACTURAS, en cada pedido pagado, el botón «Solicitar ayuda» abre con un clic una solicitud sobre ese pedido; en su lugar aparece la confirmación «Solicitud enviada: te responderemos por correo.». Las condiciones: 100 % a más de 30 días del evento, 50 % entre 15 y 30 días, sin reembolso en los últimos 15 días — la ventana de baja te dice cuál se aplica hoy. La solicitud la gestiona a mano nuestro equipo: no se devuelve nada antes de la aprobación y, si no pagaste con tarjeta, el importe aprobado vuelve por transferencia bancaria.
• Es la misma solicitud, con dos canales. Desde la web abres una solicitud de asistencia y te respondemos por correo; desde la app el mismo botón abre el chat de WhatsApp con soporte, con el número de tu pedido ya escrito en el mensaje: no tienes que buscar nada. Las condiciones y los plazos son idénticos: un reembolso lo decide igualmente una persona, así que pedirlo abre una conversación en vez de rellenar un formulario.
• Algunos de estos eventos ofrecen también una entrada gratuita mediante un código de regalo personal, que nuestro equipo entrega a colaboradores, empleados de empresas clientes o en promociones especiales: no está a la venta. Quien lo tiene lo canjea desde el banner en la parte superior de esta página o desde el botón «FREE TICKET» en la tarjeta del evento al que pertenece; si ya has iniciado sesión, el formulario de registro aparece ya relleno con tus datos guardados. El formulario solo pide lo que hace falta para dejarte entrar — nombre y apellidos, email, teléfono, dirección y los consentimientos de privacidad y Condiciones: el código fiscal, la razón social y el número de IVA son opcionales, y si no tienes el código fiscal a mano, el enlace «No tengo el código fiscal a mano — continúa sin él» te deja seguir igualmente. Una entrada de regalo no genera factura: no hay nada que emitir a tu nombre.

Comprar una entrada para otra persona

• Cuando en el carrito hay una sola entrada, la caja te pregunta «¿Para quién es esta entrada?»: eliges «Para mí» o «Para otra persona». En el segundo caso indicas el email y el apellido de quien la recibe y pulsas «Verificar cuenta»: solo después de la confirmación puedes pagar.
• Quien recibe la entrada debe tener ya una cuenta MigaMATCH activa. No es una invitación para un desconocido: para traer a la plataforma a alguien que todavía no está existe otro camino, el Match Credit de regalo.
• El pedido, el pago y la factura siguen siendo tuyos; la plaza, el email de confirmación, los recordatorios y el acceso van a la persona que has indicado. Si en el carrito hay algo más — por ejemplo un pack que incluye también una entrada de cortesía —, la entrada no se puede emitir a nombre de un tercero: cómprala sola.
• El nombre también se puede cambiar después. En Store → MIS PEDIDOS Y FACTURAS cada entrada pagada muestra a nombre de quién está y ofrece el botón «Cambiar titular», con la misma verificación de email y apellido. Los cambios son un número limitado — el pedido te dice cuántos te quedan — y se cierran poco antes del evento, cuando las acreditaciones y el catering ya están fijados: esa fecha también está escrita en el pedido.
• El derecho a cambiar el nombre es de quien ha comprado, no de quien tiene la plaza en este momento: si la entrada te la ha ofrecido alguien, no puedes pasarla tú a un tercero — se lo pides a quien te la ofreció.
• Quien pierde la plaza recibe un email que explica que la entrada ha pasado a otra persona — no un mensaje de baja — y deja de recibir los recordatorios. Ninguna penalización de fiabilidad: no ha cancelado nada. Quien la recibe tiene enseguida la confirmación de inscripción, los recordatorios y el nombre de quien se la ha ofrecido.

Si la entrada la has recibido tú

• En Store → MIS PEDIDOS Y FACTURAS encuentras el recuadro «Entradas que has recibido»: evento, fecha, lugar y «Ofrecida por…». No hay ni precio ni detalles del pedido, porque esa compra no es tuya.
• Si no puedes asistir, desde la página Eventos puedes elegir «Renuncio sin reembolso». La ventana te lo pregunta dos veces y te lo dice claramente: la operación no se deshace, y a ti no te corresponde ningún reembolso porque la entrada la ha pagado otra persona.
• Avisa antes a quien te la ofreció, y no solo por educación: mientras la plaza siga siendo tuya, esa persona puede ponerla a nombre de otro con un clic. Si en cambio renuncias, la plaza vuelve a estar disponible para todos y para ponerla a nombre de un colega hay que pasar por nuestro soporte — una vuelta mucho más larga que un mensaje enviado a tiempo.

La insignia Social

Participar con constancia te hace ganar la insignia Social, que dice de ti una sola cosa: estás. Vale cualquier evento, online o presencial, y llega sola cuando tus asistencias recientes alcanzan el umbral; en la página Fiabilidad ves siempre cuántas te faltan. A diferencia de la insignia Executor, que una vez conseguida se queda, la Social es la fotografía de los últimos meses: si dejas de aparecer se retira sola, en silencio, y vuelve cuando vuelves tú. Los demás la leen en tu tarjeta de match y dentro del informe, antes incluso de conocerte.

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12. Academy: aprende y gana puntos

Página: /academy (opción «Academia» del menú)

Cómo funciona

• La formación está organizada en itinerarios; cada itinerario contiene lecciones (vídeos, audios, textos, adjuntos) y cada lección se cierra con un cuestionario. Te inscribes con solo abrir el itinerario: no hay nada que confirmar.
• El primer itinerario publicado es «Come funziona MigaMATCH e ottenere successo con il Passaparola Ingegnerizzato» (cómo funciona MigaMATCH y cómo tener éxito con el boca a boca sistematizado): el vídeo íntegro del encuentro en directo y, debajo, el resumen escrito — reglas de juego, cómo se valora un encuentro, cómo defines tu target y tu servicio estrella, cómo construyes un archivo relacional. Se irán añadiendo más lecciones. Por ahora los contenidos de los itinerarios están en italiano, sea cual sea el idioma de tu interfaz.
• Las lecciones se desbloquean en secuencia: para abrir la siguiente debes superar el cuestionario de la anterior. El cuestionario se puede repetir todas las veces que haga falta y las respuestas correctas aparecen solo después de enviarlo.
• Al completar lecciones e itinerarios desbloqueas Tips — consejos prácticos que vuelves a encontrar en el archivo dedicado — y acumulas puntos.
• Los borradores de los cuestionarios se guardan solos: si cierras a la mitad, recuperas tus respuestas.

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13. Invita a un Amigo: el programa de referidos

Página: /referrals (opción «Invita a un Amigo» del menú)

Cómo funciona

• Copias tu enlace personal y se lo envías a quien quieras (WhatsApp, email, como prefieras).
• Quien se registra desde tu enlace queda vinculado a ti como sponsor.
• Por cada 3 invitados que completan el registro recibes un match extra gratuito.
• La tabla te muestra el estado de cada invitación: registrado, en espera, perfil completado.

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14. Matches Wallet: tus Match Credits

Página: /matches-wallet (opción «Matches Wallet» del menú)

Cómo funciona

• Un Match Credit es el «billete» que da derecho a una entrega de match. Los ganas con la suscripción, con las invitaciones, con los reembolsos, o comprándolos en el Shop.
• Las cuatro tarjetas resumen el panorama: disponibles, utilizados, expirados y transferidos.
• El extracto de abajo registra cada movimiento, como una cuenta corriente.
• Cada crédito tiene su propia caducidad, siempre indicada en el extracto: esa es la fecha que vale. Para los créditos asignados a partir de hoy la regla es 180 días para los gratuitos o de regalo y unos dos años para los comprados, los llegados con la suscripción o los devueltos por un reembolso. Algunos créditos no caducan nunca, y el extracto los marca con «∞». Los créditos que ya tienes en la cartera pueden tener plazos distintos de esta regla: mira la fecha junto a cada uno. No tienes que llevar tú la cuenta: cuando se acerca una caducidad te avisamos por email — una primera vez con mucha antelación y otra cuando la fecha ya está cerca — indicándote cuántos créditos están a punto de caducar y hasta cuándo.
• Transferir MC: puedes ceder Match Credits a otra persona por uno de tres motivos — Venta (acordáis vosotros el precio), Reciprocidad (correspondes gratis a quien te ayudó a cerrar un acuerdo) o Regalo (sin contrapartida) — y el mensaje que recibe la otra persona cambia en consecuencia. Tus primeras transferencias son gratuitas: la ventana te dice cuántas te quedan y, en una gratuita, el banner «¡REGALO!» sustituye a la elección entre Tarjeta y PayPal — no hay nada que pagar y la transferencia se cierra al instante. Después queda una pequeña comisión a tu cargo, siempre escrita antes de confirmar: paga el servicio, no el gesto, y por eso las primeras corren de nuestra cuenta.

Si quien recibe el crédito todavía no está en MigaMATCH

Puedes transferir un Match Credit también a alguien que aún no se ha registrado: en lugar de un abono inmediato, recibe un código personal (un voucher, con su propia caducidad) y un enlace de canje que le envías tú mismo, por email o mensaje — la plataforma nunca escribe por su cuenta a una dirección que todavía no conoce. El crédito queda reservado para esa persona: lo encontrará listo en cuanto complete el registro. En tu lista de vouchers emitidos también ves si el enlace se ha abierto pero el registro aún no está completo — pasados un par de días conviene escribir directamente a la persona en lugar de esperar.

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15. Historias

Página: /stories (opción «Historias» del menú)

Cómo funciona

Las Historias son relatos breves — pocos minutos de lectura — inspirados en matches reales de la red, reescritos en forma novelada. Las encuentras aquí y al final de la página «Tus Matches».

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16. Shop y Tienda

Páginas: /store (dentro de la dashboard, opción «Tienda» del menú) y /shop (tienda pública, sin inicio de sesión)

Cómo funciona

• Catálogo: los productos a la venta — por ejemplo, los Match Credit individuales con entrega automática del crédito al pagar. Si tienes una suscripción activa o condiciones reservadas, el precio con descuento aparece solo, con el precio completo tachado.
• Código de descuento: en el resumen del carrito encuentras «¿Tienes un código de descuento?». Escribe el código y pulsa «Aplicar»: aparecen el nombre de la promoción, la línea «Descuento» con el importe restado y el nuevo total, además de un «Quitar» para volver al precio completo. Si llegas desde un enlace promocional que lleva el código, lo encuentras ya aplicado al abrir el carrito — el recuadro verde «Código aplicado:» con el descuento ya calculado — y no tienes que escribir nada. Mayúsculas, minúsculas y espacios de más no cambian nada. Si el código no sirve, el mensaje te dice cuál es el problema — caducado, no válido para los productos que tienes en el carrito, ya utilizado — porque cada caso pide un paso distinto. Uno de ellos se resuelve solo: «Ya tienes un pedido en curso con este código» indica que una compra tuya con el mismo código sigue abierta — complétala o vuelve a intentarlo dentro de unos minutos; no hace falta escribir al soporte.
• Algunos códigos te vinculan a quien te los ha dado: cuando ocurre, el recuadro lo indica antes de pagar («Con este código quedarás vinculado a…»). Si ya tienes un sponsor, la línea no aparece y para ti no cambia nada: el que ya tienes nunca se sustituye.
• Mis pedidos y facturas: el historial de tus compras, cada uno con su tipo — «Compra», «Suscripción» para el primer periodo de tu suscripción, «Renovación de suscripción» para los siguientes, «Compra (plataforma anterior)» para lo que compraste en la plataforma que usábamos antes de MigaMATCH, traída aquí con su factura para que todo tu historial esté en un solo sitio (ya está pagada: no tiene botones) — con el estado del pago y, para los pedidos pendientes, los botones «Completa el pago» y «Cancelar». Una nota bajo el título de la pestaña recuerda que las facturas se emiten en un plazo de 30 días desde el registro del pedido.
• Tus facturas: los pedidos que tienen documentos muestran el recuadro «Facturas» con número, fecha y «Descargar PDF» para cada uno — un pedido pagado a plazos tiene más de una, y las tienes todas, no solo la última. La «i» junto al título explica el régimen fiscal: emitidas desde San Marino hacia Italia en formato electrónico SDI, exentas de IVA y sujetas a inversión del sujeto pasivo, pero no entregadas digitalmente — la copia en PDF se la llevas tú a tu asesor fiscal. La emisión es automática: normalmente la factura está ahí la mañana siguiente al pago, y los 30 días son el límite exterior, no la espera habitual. Cuando se emite te avisamos por correo, con el enlace para abrirla: no tienes que volver a mirar. Mientras el documento no existe, la línea dice «Factura en camino», o «Sin factura» cuando el pedido no lleva ninguna, por ejemplo si no has indicado código fiscal ni número de IVA.
• Notas de crédito: cuando un pedido se anula o se reembolsa después de emitida la factura, ese documento debe rectificarse, y puede ocurrir de dos maneras. Si emitimos una nota de crédito, bajo las facturas aparece el recuadro «Notas de crédito» con número, fecha, el importe descontado —y la factura que rectifica, cuando podemos indicártela—, cada una con su propio «Descargar PDF»; normalmente te avisamos también por correo, con el enlace a esta misma pestaña, pero si encuentras una nota sin haber recibido nada, no te has perdido nada. Si en cambio la factura se anula, no nace ninguna nota de crédito y la factura anulada desaparece de la lista junto con su «Descargar PDF»: si necesitas una copia de ese documento, pídenosla con «Solicitar ayuda». Si solo te ha vuelto una parte del dinero, la nota es parcial —vale el importe devuelto, no la factura entera—, de modo que el documento original sigue siendo cierto para lo que realmente has pagado. Una nota de crédito es un documento fiscal y no es el dinero: reduce el importe de la factura, y llevas las dos a tu asesor fiscal; si te corresponde una devolución, la decide y la ejecuta una persona, y la pides con «Solicitar ayuda» en el pedido.
• «Solicitar ayuda» está junto a cada factura y en cada pedido pagado, haya facturas o no: un clic abre una solicitud que llega directamente a una persona, recibes un correo de confirmación y el botón deja paso a «Solicitud enviada: te responderemos por correo.». En ese mismo pedido, o en esa misma factura, vale una solicitud al día: si vuelves a hacer clic —por ejemplo tras recargar la página— no abres un segundo ticket ni recibes un segundo correo, porque pedir dos veces lo mismo retrasa la respuesta en lugar de acelerarla; en otro pedido, o al día siguiente, funciona con normalidad. Desde aquí se pide también un reembolso. Si un PDF no se puede descargar, «Descargar PDF» sigue donde está, gris y desactivado, y dice por qué: «PDF no disponible: escríbenos y te lo enviamos.» Un documento que no te enseñamos y un documento que no existe son lo mismo para quien lo está buscando.
• Si has comprado la entrada de un evento, «Mis pedidos y facturas» te muestra también a nombre de quién está y te deja cambiarlo; y si una entrada la has recibido, aparece el recuadro «Entradas que has recibido». Cómo se emite una entrada a nombre de otra persona se explica en los Eventos.
• En la tienda interna tus datos de facturación están rellenados automáticamente desde tu perfil.
• Puedes pagar con tarjeta, PayPal o por transferencia bancaria: con tarjeta o PayPal, el pago se realiza siempre en las páginas protegidas del proveedor, nunca dentro de MigaMATCH.
• Si eliges «Pagar por transferencia bancaria», el IBAN, el titular y el concepto del pago aparecen directamente en pantalla (con un botón para copiarlos): haces la transferencia desde tu banco, y el pedido queda a la espera durante unos días hábiles hasta que confirmemos el ingreso.
• Pago a plazos: algunos productos, como MigaMATCH Omnia, también se pagan en tres cuotas. La caja muestra el calendario con las fechas reales («Hoy», las dos fechas siguientes y el «Total») y un único botón, «Paga la primera cuota: tarjeta o adeudo SEPA»; para continuar marcas la autorización del cargo automático de las cuotas siguientes en el mismo método de pago, así sabes desde el principio cuándo llega cada cargo. Al volver ves «Primera cuota recibida» (con el adeudo SEPA la confirmación puede tardar unos días) o «Pago cancelado», y en ese caso no se te ha cobrado nada. Un producto a plazos va solo en el carrito: lo demás lo compras en un pedido aparte.
• «Tu MigaMATCH Omnia»: si tienes MigaMATCH Omnia, una tarjeta en Mis pedidos y facturas te dice hasta cuándo es válido y cuándo se renueva, por qué importe: el precio queda bloqueado aunque suba la tarifa. Si pagas con Stripe, el método de pago queda guardado de forma segura para la renovación anual, y la caja te lo dice antes de pagar; te avisamos 30 y 15 días antes del vencimiento. «Darme de baja» hasta 15 días antes del vencimiento detiene esta renovación; después, el botón pasa a ser «Darme de baja desde el año que viene» y la baja vale desde el año siguiente. Puedes retirarla con «Anular la baja». La tarjeta indica también cuándo hay una renovación en curso o cuándo la renovación automática está desactivada.

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17. Suscripción

Página: /subscription (opción «Suscripción» del menú)

Cómo funciona

• La página presenta las ofertas disponibles para ti: varían según tu perfil y tu plan (quien no tiene un plan ve las promociones de entrada; quien lo tiene ve el plan activo y su gestión).
• Sin un plan activo el flujo de matches se reduce al mínimo: como máximo 1 match al mes, y solo si alguien más te selecciona; por eso el ritmo de los matches en Configuración permanece bloqueado hasta que actives una suscripción. Con un plan el ritmo vuelve a estar en tus manos, hasta 20 matches a la semana, y también te presentamos empresas y personas suscritas: quien ha invertido en la red es también quien más motivos tiene para hacer negocios contigo.
• Cuando el flujo se detiene, una ventana te lo dice en ese mismo momento y explica por qué los resultados crecen con el número de encuentros: cuantos más tengas, mejor entiende AIRA a quién necesitas conocer de verdad. Desde ahí puedes activar un plan o pulsar «CONTÁCTAME»: la ventana responde «✓ Te llamamos antes del siguiente día laborable» y no tienes que hacer nada más: te llamamos nosotros, y pulsarlo dos veces no genera dos llamadas. Mientras tengas Match Credits comprados (no los ganados ni los regalados) el flujo no se detiene: quien compra es un cliente igual que quien está suscrito.
• Antes de la página de pago rellenas los datos de facturación: nombre y apellidos, «Móvil», «Dirección de facturación» — que tienes que elegir entre las sugerencias, una dirección solo escrita no se acepta — y tu código fiscal, o bien «Número de IVA» y «Razón social» si compras como empresa — y solo entonces aparecen también «Código SDI (opcional)» y «Email certificado — PEC (opcional)», que puedes dejar vacíos: la factura de San Marino se emite solo con el número de IVA, y los recogemos únicamente para el futuro; por último aceptas la política de privacidad y los Términos y Condiciones. Es la misma caja del Shop, con los campos ya rellenados desde tu perfil. El email de tu cuenta se muestra pero no se puede modificar: la compra siempre va a su nombre.
• Con un plan activo encuentras «Cambiar de plan», «Gestionar método de pago» para actualizar la tarjeta por tu cuenta, y el flujo de cancelación.
• «Cambiar de plan» actúa sobre la misma suscripción: no activas una segunda, nunca te quedas sin cobertura y no volvemos a pedirte los datos de facturación. Hacia un plan más caro el cambio es inmediato — te acreditamos los días no usados, empieza enseguida un nuevo periodo, el cargo se hace en la tarjeta ya registrada y el nuevo número de matches vale desde ese momento; si la tarjeta rechaza el pago no cambia nada y te pedimos que actualices el método de pago. Hacia un plan más económico el cambio se programa para la renovación, y hasta entonces la página lo indica: «Cambio a … programado para el …».
• El cambio por tu cuenta vale para las suscripciones pagadas con tarjeta: si la tuya se gestiona de otra manera, escríbenos y lo resolvemos nosotros.
• Las empresas tienen una tarjeta dedicada. Si eres Referral Director de una empresa activa puedes activar enseguida el plan Empresa, mensual o anual («Activar el plan Empresa»): está reservado a las empresas, así que la compra se factura a la sociedad y el número de IVA es obligatorio. En los demás casos sigue la candidatura, sujeta a selección, con una llamada con un consultor.
• Cada plan muestra sus características y, cuando está disponible, un vídeo de presentación.

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18. Mi Perfil

Página: /profile (enlace «Mi Perfil» al final del menú)

Cómo funciona

• El perfil está organizado en secciones plegables: datos personales, Sectores de Interés Estratégico, datos de empresa, perfil profesional, áreas de influencia, red de contactos, motivaciones, consentimientos.
• Cada sección se guarda de forma independiente: modificas solo lo que necesitas, sin recorrer de nuevo todo el formulario.
• Arriba encuentras el tipo de matching, siempre visible, con guardado inmediato.
• En «Información Personal» puedes subir tu foto («Subir una foto») y recortarla en cuadrado: aparece en las tarjetas de match, en los informes y en el Business Radar, para que quien recibe tu nombre vea primero tu cara.

Sectores de Interés Estratégico: dónde buscas a quien te presenta

Aquí eliges hasta 6 sectores, y son los sectores donde buscas personas puente: no tus clientes, sino quien puede presentártelos. Son el espejo de tu área de influencia — allí declaras las puertas que puedes abrir tú, aquí las que te gustaría que te abrieran — y se iluminan en verde en el radar del informe. Por qué no es «qué estás buscando»: tu cliente ideal no es un sector sino una descripción, y vive por completo en el campo «¿Qué estás buscando?» (el avatar de cliente); confundir los dos campos es la vía más rápida para recibir matches fuera de objetivo. Beneficios: manteniéndolos separados, AIRA sabe a la vez por quién quieres que te presenten y a quién quieres llegar.

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19. Configuración

Página: /settings (opción «Configuración» del menú)

Cómo funciona

• Ritmo de los matches: un control deslizante que va desde la pausa (¿de vacaciones? ¿demasiados matches abiertos?) hasta 20 matches por semana. La pausa dura 30 días y detiene también las comunicaciones promocionales: solo siguen llegando los mensajes de servicio sobre lo que ya tienes en marcha. Al vencer, las entregas se reanudan automáticamente con 1 match al mes, y puedes cambiar el ritmo o volver a pausar cuando quieras.
• Cuando el control deslizante no basta: sin una suscripción activa está bloqueado, porque el plan gratuito tiene un tope de 1 match al mes; y si tienes un feedback vencido, las entregas siguen suspendidas hasta que lo dejes, así que subir el límite no las reactiva. En ambos casos un recuadro bajo el control te lo explica, con el enlace para resolverlo.
• Entregas suspendidas: un caso raro, y distinto de la pausa. Si es la plataforma la que ha suspendido tus entregas, el control deslizante se queda fijo en «Pausado» y no se puede guardar: un recuadro «Entregas suspendidas» te lo dice, sin fecha: no es una pausa con plazo y no se reanuda sola. Se levanta escribiendo al soporte.
• La pausa también a petición: no hace falta que pases por aquí. Si escribes al soporte que estás de viaje, de vacaciones o simplemente con demasiado trabajo, te la proponemos y, si lo confirmas, la ponemos nosotros; recibes un email con el enlace para cambiarla.
• Idioma: italiano, inglés, alemán, español y francés. La elección se aplica a la interfaz y a lo que recibes: los correos y los mensajes de WhatsApp te llegan en el idioma configurado aquí (algunas comunicaciones menos frecuentes aún no están traducidas: esas llegan en italiano). Si ya lo habías elegido y las comunicaciones te siguen llegando en italiano, vuelve a seleccionarlo una vez: antes la preferencia se quedaba en el dispositivo, ahora se guarda en tu cuenta.
• Preferencias de email: elige qué comunicaciones recibir.
• Comunicaciones de WhatsApp: un interruptor único que, si se apaga, silencia todos los mensajes de WhatsApp de la plataforma. El mismo interruptor se apaga también si respondes STOP a uno de nuestros mensajes de WhatsApp, sin pasar por aquí; para volver a encenderlo vuelves a esta página, o usas el enlace del correo de confirmación. Los correos no se ven afectados: llevan su propio enlace para darse de baja.
• Business Radar: el interruptor «Muéstrame como vista previa en el Business Radar» decide si puedes aparecer como vista previa anónima en las búsquedas del Radar. Apagado, la vista previa desaparece al instante. No aparece si tienes un escaparate activo, porque ahí apareces con él.
• Al final: el enlace al perfil y la baja del servicio, por lo general con 14 días para pensártelo (consulta Baja del servicio y datos personales).

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20. Soporte, privacidad y baja del servicio

Cómo contactarnos

• La página «Soporte»: la abres desde el menú o desde el botón «Soporte» siempre visible abajo a la derecha en la dashboard, y reúne todos los canales que siguen.
• «Abrir una solicitud»: elige el tema. Sobre cómo funciona la plataforma (match, informes, feedback), acceso y contraseña, perfil, eventos, Academy, pausa o frecuencia de los match te responde al momento nuestro asistente en WhatsApp, con el mensaje ya escrito; si hace falta, él pasa la solicitud a un operador. Para corregir tus datos, facturas, pagos y reembolsos, suscripción y baja, un problema con un conector o una empresa, cuentas duplicadas, privacidad, un error de la app o una reclamación, escribe asunto y mensaje: se abre un nuevo ticket para un operador, con su número («Ticket T-1234») y un email de confirmación. Hasta 5 solicitudes al día.
• «Tus conversaciones»: una fila por cada ticket, abierto o cerrado, con número, estado («Abierta», «En espera de ti», «Cerrada») y fechas. Los emails del operador terminan con el número del ticket, y en WhatsApp lo encuentras en el primer mensaje de un operador: indícalo si nos vuelves a escribir.
• «Chatear por WhatsApp»: el soporte técnico pasa por nuestro Chatbot en WhatsApp, que traslada la solicitud a un operador humano cuando lo considera oportuno.
• «Di lo tuyo»: la tarjeta de la página Soporte y el botón celeste abajo a la derecha abren el mismo formulario para sugerencias, críticas y consejos sobre la plataforma.
• Comunidad: el botón azul te lleva al grupo de Telegram de los conectores.
• Email: support@migamatch.com sigue siendo válido.
• Horario: por email y WhatsApp nuestro asistente responde al instante; cuando la conversación pasa a un compañero, el equipo trabaja los días laborables en horario de oficina (hora italiana). Fuera de ese horario te decimos cuándo te contactaremos —por ejemplo «a partir del lunes por la mañana»— en lugar de prometerte un «en breve» que no podríamos cumplir.

Baja del servicio y datos personales

• Puedes darte de baja por tu cuenta desde Configuración («Darme de baja»). La plataforma te explica antes las consecuencias y te pide una confirmación explícita; en la última pantalla también encuentras la alternativa «Pausar 30 días». La misma solicitud puedes hacerla desde el popup que te pide completar el perfil.
• Si no puedes acceder, existe una vía sin inicio de sesión: la página pública auto.migamatch.com/disiscrivimi. Introduces tu email y recibes un enlace de confirmación válido durante 24 horas: la confirmación desde tu buzón de correo es la prueba de que realmente eres tú.
• La cuenta se cierra 14 días después de la solicitud, no al instante. Recibes enseguida un email con la fecha de cierre y botones para anular la baja: seguir como antes, anularla y ponerte en pausa 30 días, valorar una prueba de suscripción de 2 meses, o volver a empezar desde la Academy o las sesiones de mentoría de Eventos; con una suscripción Business o Enterprise también puedes pedir una llamada con el equipo. Cada botón abre una página donde confirmas con un clic (puede que te pidamos iniciar sesión). Si vuelves a entrar en el dashboard durante esos días, una barra arriba te permite anularla del mismo modo.
• Durante los 14 días no recibes nuevos matches ni mensajes promocionales o sobre matches; facturas, recibos, reembolsos, códigos de verificación y respuestas del soporte siguen llegando. Los matches en curso tienen 2 semanas más para el feedback, sin penalización; si la cuenta se cierra, se cancelan y la otra persona recupera su crédito.
• Excepciones: si eliges como motivo «Motivos de privacidad», tus datos se borran al instante, sin periodo de espera. Lo mismo ocurre si nunca completaste tu perfil y nunca recibiste un match: en ese caso la baja es inmediata. Si eliges «No se me da bien el networking», te indicamos la Academy (y, si tienes suscripción, una llamada con el equipo).
• Si prefieres solo dejar de recibir emails de marketing sin cerrar la cuenta, la misma página te ofrece la opción suave: consentimientos de marketing desactivados, cuenta intacta. Y si solo necesitas una tregua temporal, la pausa detiene matches y promociones durante 30 días.
• Si nunca completaste tu perfil, tras meses de invitaciones sin respuesta cerramos nosotros el registro, con el mismo efecto que la baja descrita arriba. Nunca llega por sorpresa: el último email te lo anuncia con antelación, y basta con completar el perfil para que no ocurra (quien tiene una compra activa queda siempre excluido). Por qué: un perfil que nunca se rellenó no puede recibir matches, y mantenerlo abierto solo significaría conservar tus datos y seguir escribiéndote sin darte nada a cambio.
• Al cerrarse la cuenta, tus datos personales se anonimizan, los matches aún abiertos se cancelan y los Match Credits restantes se pierden. Tu email queda libre: puedes volver a registrarte, empezando desde cero.

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