Manuel utilisateur MigaMATCH

1. Bienvenue sur MigaMATCH

La plateforme est disponible sur le web à l'adresse auto.migamatch.com et sous forme d'application pour smartphone. Vous retrouvez ce manuel à tout moment via l'entrée « Manuel utilisateur » du menu (et depuis la page Academy), via le bouton « OUVRIR LE MANUEL » au bas de chaque e-mail de la plateforme et via le lien « Lisez le MANUEL » pendant l'inscription, toujours dans votre langue.

MigaMATCH est une plateforme de business matching : elle met en relation des professionnels et des entrepreneurs susceptibles d'échanger des recommandations, des clients et des opportunités. Le moteur de la plateforme est AIRA©, un algorithme propriétaire qui analyse des milliers de combinaisons de profils et sélectionne pour vous les personnes avec lesquelles vous avez la plus forte probabilité de générer du business réciproque.

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2. Premier accès et connexion

Page : /login

Comment ça marche

• Utilisateurs déjà inscrits : connectez-vous avec votre email et votre mot de passe. Si votre adresse n'est pas encore confirmée, la page s'en aperçoit toute seule et ouvre directement le panneau « Votre email n'est pas encore confirmé » : vous saisissez le code à 8 chiffres sans quitter la page de connexion, avec un bouton pour le faire renvoyer.
• Premier accès ou mot de passe oublié : demandez le code, recevez par email un code numérique à 8 chiffres, saisissez-le sur la page et définissez votre mot de passe.
• « J'ai déjà un code » : si vous avez reçu le code sur un autre appareil (par exemple vous lisez l'email sur votre téléphone mais voulez vous connecter depuis l'ordinateur), ce raccourci vous amène directement à l'écran de saisie.
• Vous n'avez pas encore de compte : l'onglet « S'inscrire » de cette même page ouvre un formulaire court, puis demande le même code à 8 chiffres, envoyé à l'adresse que vous avez saisie : vous n'entrez qu'une fois ce code tapé. Jusque-là, le mot de passe que vous venez de choisir n'ouvre rien — ce n'est pas une panne, c'est la preuve que cette adresse est bien la vôtre. Vous pouvez faire renvoyer le code ou sortir avec « Je le ferai plus tard, retour à la connexion » ; s'il n'arrive pas, ce qui est écrit plus bas s'applique.

Si le code n'arrive pas ou n'est pas accepté

D'abord, vérifiez vos spams : c'est là qu'il atterrit presque toujours. Si après quelques minutes rien n'arrive, n'insistez pas avec de nouvelles demandes : en redemander un ne change rien au résultat.

Si le code est bien arrivé mais que la page le refuse, les causes sont presque toujours deux. La première est un chiffre resté en route : le code en compte toujours 8, et tant qu'il en manque un, le bouton reste désactivé et un compteur sous le champ (« 7 chiffres sur 8 ») vous indique où vous en êtes, pour que vous le remarquiez avant d'envoyer plutôt que par un refus ; le coller depuis l'e-mail fonctionne toujours, même avec les espaces que la copie emporte. La seconde est un code dépassé : seul le dernier reçu est valable, pendant 60 minutes, donc si vous en avez demandé plusieurs, les précédents cessent de fonctionner. La page n'affiche « expiré » que lorsque les 60 minutes sont réellement écoulées : un message erroné vous ferait demander un nouveau code alors qu'il suffit de revérifier celui que vous avez. Si « Trop de tentatives en peu de temps » apparaît, patientez quelques minutes et réessayez.

Avant de nous écrire, écartez le cas le plus fréquent : vous avez déjà un compte et vous vous réinscrivez au lieu de vous connecter. Si votre adresse est déjà passée par MigaMATCH (il y a des mois, ou juste pour un événement), remplir de nouveau le formulaire ne crée pas un second compte, car une adresse e-mail correspond à une seule personne : c'est ainsi que votre fiabilité, vos matches et votre historique restent dans un profil unique. La bonne voie est la page de connexion : « Mot de passe oublié ou première connexion ? » → « Recevoir un code par e-mail » vous envoie le code à 8 chiffres avec lequel vous définissez un nouveau mot de passe et entrez dans le profil que vous avez déjà. Les réponses que vous veniez de remplir ne sont pas perdues : elles restent enregistrées sur votre profil et le mettent à jour. Et si le mot de passe choisi pendant l'inscription ne fonctionne pas, c'est normal : votre compte conserve celui qu'il avait déjà, et c'est précisément pour cela que l'on passe par le code.

S'il n'existe aucun compte, ou si vous n'arrivez toujours pas à entrer, en bas de la page de connexion se trouve « Problèmes de connexion ou première inscription ? Écris au support ICI » : l'adresse que vous utilisez n'est peut-être pas celle avec laquelle votre compte est enregistré, et cela, vous ne pouvez pas le vérifier vous-même. Écrivez-nous avec vos nom et prénom et l'adresse que vous essayez, nous réglons l'accès pour vous.

Si « Complétons ton profil » s'ouvre après la connexion

Si vous entrez et trouvez un écran qui recouvre tout le tableau de bord et ne se ferme pas, ce n'est pas un problème d'accès : votre email et votre mot de passe ont fonctionné, vous êtes déjà à l'intérieur. Cela arrive quand le compte est né d'une inscription rapide ou de l'inscription à un événement public, donc sans le profilage initial : tant qu'il manque, AIRA n'a rien sur quoi travailler et le tableau de bord resterait vide. Une étiquette indique combien d'informations manquent encore, et le bouton « Compléter mon profil » ouvre le formulaire : vous pouvez vous arrêter quand vous voulez, car ce que vous remplissez reste enregistré. Si vous bloquez, « Tu bloques ? On t'aide sur WhatsApp » écrit au support. Réinitialiser le mot de passe ne sert à rien : ce n'est pas le mot de passe qui manque, c'est le profil.

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3. Le profilage initial (onboarding)

Page : /onboarding — 16 étapes

Comment ça marche

Le formulaire rassemble en 16 étapes tout ce dont AIRA a besoin pour travailler pour vous. Il commence par l'essentiel — prénom, nom, email et votre code fiscal, ici facultatif — puis fonction et secteur, biographie, les secteurs où vous avez de l'influence, les zones géographiques, la taille de votre réseau, vos objectifs de réciprocité, les consentements de confidentialité et les langues parlées. Ce n'est qu'après les Conditions Générales que vous choisissez le rythme des matches et que nous vous demandons vos coordonnées et données personnelles (téléphone, adresse de résidence, date de naissance) ainsi que vos données d'entreprise (numéro de TVA et raison sociale). L'adresse, vous pouvez la choisir parmi les suggestions ou la saisir vous-même, à condition qu'elle comporte la rue, le numéro et la ville ou le code postal (ex. « Via Roma 12, Milano ») : une adresse que le menu ne propose pas ne vous bloque plus, et s'il manque quelque chose, le message vous dit quoi — la règle est la même dans Mon Profil. Comme le prévoient les Conditions Générales, le service est réservé aux personnes majeures : il faut avoir au moins 18 ans. À la fin, vous confirmez votre email avec un code à 8 chiffres et votre profil entre dans le réseau ; si cette adresse a déjà un compte, au lieu du code de confirmation nous vous proposons d'entrer dans celui-ci, car un second profil ne vous servirait à rien.

Comment raisonne AIRA — et comment l'optimiser

Pour comprendre comment améliorer votre profil, il faut savoir, dans les grandes lignes, comment AIRA le lit. Pour chaque membre, l'algorithme construit deux « empreintes » séparées : ce que vous OFFREZ (la biographie et la zone d'influence : la valeur que vous apportez et les portes que vous pouvez ouvrir) et ce que vous CHERCHEZ (l'avatar de votre client idéal). Un match naît en les croisant : votre offre est comparée à ce que cherche l'autre personne, et son offre à ce que vous cherchez. Jamais offre contre offre — cette comparaison ne sert qu'à un seul but : reconnaître qui vend la même chose que vous et éviter de vous le présenter.

La biographie : racontez le problème que vous résolvez

La biographie n'est pas un CV : c'est la description du problème que vous résolvez pour les gens et de la raison pour laquelle vous êtes doué pour le faire. Pourquoi elle compte : c'est la partie qui pèse le plus dans votre « offre » — c'est elle qui est comparée à l'avatar client des autres. Comment bien l'écrire : concrète et distinctive. Une bio générique (« j'aide les entreprises à grandir ») ressemble à des milliers d'autres : elle produit des matches génériques et risque de vous faire paraître interchangeable avec qui ne vous ressemble qu'en surface. Nommez le problème, le type de client, le résultat. Le bouton « AIRA© Donne-moi une suggestion » génère un brouillon déjà bien structuré : partez de là et faites-le vôtre.

L'avatar client : orientez le radar

Vous décrivez ici votre client idéal : qui il est, quelle entreprise il dirige, quel chiffre d'affaires il réalise, quel problème il vit. Pourquoi il compte : c'est votre « recherche » — elle est comparée aux bios et aux réseaux des autres membres, et c'est elle qui décide vers qui pointer le radar. Comment bien l'écrire : spécifique, avec des chiffres et des exemples réels (« dirigeant de PME entre 500 000 et 10 millions de chiffre d'affaires, petite équipe commerciale, qui peine à acquérir des clients de façon prévisible » vaut cent fois « je cherche des entrepreneurs »). Un avatar vague oblige l'algorithme à deviner.

La zone d'influence : là où vous pouvez interconnecter

Le malentendu le plus fréquent de tout l'onboarding. La zone d'influence n'est pas le secteur où vous travaillez, ni celui où vous cherchez des clients : ce sont les secteurs où vous connaissez — directement ou par l'intermédiaire d'une connaissance — des personnes ayant un pouvoir de décision que vous pourriez présenter à quelqu'un. Pourquoi elle compte : c'est la carte des portes que vous pouvez ouvrir, et elle pèse aussi bien sur les matches que vous recevez que sur la fréquence à laquelle vous êtes proposé aux autres. Comment bien la remplir : avec vérité et exhaustivité. La gonfler amène des matches que vous ne pourrez pas honorer (et des feedbacks décevants) ; la remplir à moitié cache de la valeur que vous possédez réellement. Revoyez-la chaque fois que votre réseau grandit.

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4. Vos Matches — la page principale

Page : / (la première entrée du menu, « Vos Matches »)

Comment elle est organisée

• Actifs : les matches sur lesquels vous travaillez en ce moment (à contacter ou en attente de feedback).
• En Retard : les matches dont le délai de feedback est dépassé — le chiffre rouge vous indique combien il vous en reste à régler.
• Archives : les matches terminés, annulés ou clôturés.

Lire une carte de match

• Affinité (cercle vert, en pourcentage) : à quel point vos profils sont complémentaires. Plus elle est élevée, plus le potentiel d'échange est grand.
• Fiabilité (médaille dorée) : la réputation de l'autre personne dans le réseau — voir la section 8.
• 🎯 « Votre Match » : AIRA a choisi cette personne pour vous.
• 🌟 « T'a sélectionné » : c'est vous qui avez été proposé à quelqu'un d'autre — le signe que votre profil suscite de l'intérêt.
• Si c'est vous qui avez invité cette personne sur la plateforme, la carte affiche aussi le badge ⚠️ « TON FILLEUL » : vous la connaissez peut-être déjà, alors dans le feedback choisissez « Non, elle n'a pas eu lieu » → « Nous nous connaissons déjà » (section 6) pour obtenir quand même le rematch gratuit, sans forcer une rencontre inutile.
• Des étiquettes comme Welcome Match (le match de bienvenue), 🔭 Scouting Match, 🎁 le match de remplacement issu d'un remboursement ou « Demandé via Business Radar » (une rencontre demandée depuis une vitrine) vous indiquent d'où vient ce match.

Les actions sur la carte

• Voir le Rapport : ouvre le rapport complet du match (section 5).
• Donner un Feedback : racontez comment cela s'est passé (section 6). Il faut le donner même si vous ne vous êtes pas rencontrés.
• Reporter : si vous êtes encore en train d'organiser la rencontre, décale l'échéance du feedback de 1 à 4 semaines à votre choix, sans pénalité.
• Pas de Réponse : vous nous dites que l'autre personne ne répond pas à vos tentatives de contact.
• Changer de match : demandez le remplacement du match.
• Réserver un appel : si l'autre personne a connecté son calendrier, vous réservez la rencontre en un clic.

La promesse MigaMATCH — et comment bien la lire

La promesse est simple : nous vous présenterons la bonne personne. Garanti. Si un match ne vous convainc pas — feedback de 3 étoiles ou moins, personne qui ne répond pas, profil hors cible — ce match est remplacé gratuitement, puis encore, jusqu'à ce que vous soyez assis face à la bonne personne.

Quelle est son efficacité en pratique ? Une fois sur deux, la bonne personne est déjà au premier rendez-vous ; vous la trouvez presque toujours au deuxième ; il est rarissime d'arriver au troisième. Et le pire cas jamais enregistré sur la plateforme dit tout : une personne qui n'a jamais répondu et deux hors cible — et juste après, la personne avec qui ce connecteur a construit des dizaines de milliers d'euros d'affaires. Même sur le parcours le plus malchanceux, la chaîne des remplacements vous mène à destination.

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5. Le Rapport de match

S'ouvre avec « Voir le Rapport » depuis chaque carte de match

Pour chaque match, AIRA génère un rapport personnalisé : non pas une fiche d'identité, mais un véritable dossier opérationnel qui vous accompagne avant, pendant et après la rencontre. Chaque section existe pour une raison précise — les voici une par une, avec la meilleure façon de les utiliser.

🎯 Snapshot 15 secondes

L'ouverture du rapport : l'affinité, la réciprocité et le point clé sur l'autre personne en quelques lignes. Pourquoi elle existe : si vous n'avez que 15 secondes avant le call, ce sont ces 15 secondes qui comptent. Comment l'utiliser : relisez-la sur votre téléphone juste avant d'entrer en call — c'est votre pense-bête minimal.

👤 Les deux identités : votre match et votre profil

La fiche de contact de l'autre personne (email, téléphone, siège, réseau) et, en miroir, la façon dont AIRA vous a présenté. D'ici, vous démarrez en un clic : WhatsApp ou email avec l'icebreaker déjà prêt, ou « Réserver un call » si le match a partagé son calendrier. Pourquoi elle existe : savoir ce que l'autre a lu de vous élimine les présentations redondantes et vous dit quelles attentes il a. Comment l'utiliser : vérifiez ici votre profil : s'il ne vous représente plus, mettez-le à jour et les prochains rapports s'amélioreront.

🔎 Sa vitrine sur le Business Radar

Si l'autre personne a une vitrine publique sur le Business Radar, le rapport (y compris celui ouvert depuis le lien) vous le signale : « Ce connecteur a choisi d’être visible et trouvable dans notre vitrine BUSINESS RADAR. », avec « Ouvrir la vitrine » (sa page publique) et « Je veux aussi une vitrine » (l'offre pour en avoir une), tous deux dans une nouvelle fenêtre. Pourquoi elle existe : la vitrine raconte de première main ce que la personne résout et qui elle connaît, parfois avec une vidéo. Comment l'utiliser : ouvrez-la avant le call, avec ce rapport.

📡 Relational Footprint© (le radar)

La carte visuelle du croisement : en vert, les secteurs où vous cherchez quelqu'un qui puisse vous présenter ; en bleu, ceux où l'autre personne a un réseau. Là où les couleurs se touchent se trouvent les matches opérationnels, et la « Lecture AIRA » vous les explique. Pourquoi elle existe : deux profils peuvent se plaire d'instinct, mais le business naît là où les réseaux se superposent : le radar rend ce point visible. Comment l'utiliser : apportez en call 1-2 superpositions concrètes (« je vois que vous avez un réseau dans le bâtiment : c'est exactement là que je cherche »). Sur téléphone, touchez le radar ou « Touchez pour agrandir le radar » pour l'ouvrir en plein écran et agrandir les libellés des secteurs.

🔁 Comment vous pouvez vous aider

Deux colonnes : ce que le match peut vous apporter et ce que vous pouvez apporter au match. Le badge dit l'essentiel : pensez d'abord à ce que vous pouvez donner. Pourquoi elle existe : le networking meurt quand les deux attendent de recevoir ; ouvrir le flux vous-même est le geste qui débloque la réciprocité. Comment l'utiliser : avant le call, choisissez un élément de la colonne « ce que vous pouvez donner » et préparez-le comme une offre concrète.

💬 Icebreaker prêt

Deux messages déjà écrits — version WhatsApp (informelle) et version email (structurée, avec objet) — avec le bouton « Copier ». Pourquoi elle existe : le moment le plus fragile d'un match est le premier contact ; un message prêt élimine la procrastination. Comment l'utiliser : personnalisez une ligne (ça se sent !) et envoyez dans les 24 heures suivant la livraison du match. Vous avez 21 jours pour le feedback : ne les passez pas à attendre.

⚠️ TIPS — la « déconnexion du networking »

Trois minutes de lecture sur l'erreur qui tue la plupart des calls : traiter l'autre comme un client potentiel à qui vendre. Pourquoi elle existe : c'est l'erreur statistiquement la plus fréquente et la plus coûteuse — celui qui « conclut » au lieu d'« ouvrir » brûle la relation en deux semaines. Comment l'utiliser : ouvrez cette section avant chaque call, jusqu'à ce que ses principes vous deviennent naturels.

🎯 Votre Playbook pour le call — les quatre phases

Une section dépliable qui découpe la rencontre en quatre phases avec un minutage. Ce sont exactement les phases sur lesquelles, une fois le call terminé, l'évaluation IA vous notera : le rapport ne vous juge jamais sur un geste qu'il ne vous a pas enseigné. Pourquoi elle existe : un call de découverte sans structure devient une conversation sympathique qui ne produit rien — la structure est ce qui en fait une rencontre avec un résultat. Comment l'utiliser : ouvrez-la cinq minutes avant d'entrer dans le Zoom, pas après.

• Phase 1 · minutes 0-2 — Ouverture et cadrage. Demandez l'autorisation d'enregistrer, annoncez la structure des 20/30 minutes et posez clairement que vous êtes tous les deux là pour obtenir des résultats, pas pour vous tenir compagnie. Puis le geste que presque personne ne fait : annoncez d'emblée comment vous allez vous noter — « 4 étoiles si on découvre qu'on a vraiment envie de s'aider et qu'on a tous les deux les bons contacts pour le faire, 5 si on sort d'ici avec un engagement concret et une date. Moi je vise 5, et vous ? ». N'avancez pas sans un oui explicite : avec ce oui, vous avez le droit de ramener la conversation à la structure chaque fois qu'il le faut.
• Phase 2 · minutes 2-7 — Discovery. Deux questions obligatoires : qui vous êtes et quel problème vous résolvez si bien, et qui est votre client idéal, concrètement (secteur, taille, problème). Une troisième, facultative, sur le poids qu'ont aujourd'hui les recommandations dans son métier. Une question, puis le silence. L'objectif est 30 % vous, 70 % lui : si vous parlez depuis plus de trente secondes, arrêtez-vous et posez une question.
• Phase 3 · minutes 7-12 — Le levier. C'est la phase qui décide du call, et la seule qui compte double dans l'évaluation. Voir ci-dessous : c'est celle qui mérite vraiment d'être préparée.
• Phase 4 · minutes 12-20 — Clôture et note. Qui vous avez en face, vous le comprenez aux signaux des douze premières minutes, pas à une question magique. Celui qui vous répond avec deux ou trois noms concrets en temps réel est déjà prêt à l'échange : allez droit aux noms. Celui qui dit « j'aurais bien quelqu'un, mais je ne saurais pas comment lui en parler » a de la valeur mais n'est pas entraîné : ne forcez pas — proposez un deuxième call où vous cartographierez ensemble vos zones d'influence respectives. Dans les deux cas, on termine par une étape et une date.
• Juste après — la fenêtre des 30 minutes. L'autre sort du call sur un pic de motivation qui se dissipe vite. Dans la demi-heure, envoyez-lui les trois points clés dans son langage, la confirmation dans l'agenda de l'étape que vous vous êtes donnée et les noms que vous allez lui présenter — ne serait-ce que « j'ai deux personnes en tête, je vous tiens au courant d'ici vendredi ».

🎤 Quoi apporter au call

Trois sujets qui fonctionneront avec CETTE personne, un small-talk hook pour briser la glace et les conseils personnalisés AIRA (pour ce match, pas des phrases génériques). Pourquoi elle existe : la différence entre un call plat et un call vivant tient presque toujours à la préparation des sujets. Comment l'utiliser : gardez-la ouverte pendant le call, comme fil conducteur.

✅ Actions recommandées

Une check-list pratique avec échéances et priorités, à cocher au fur et à mesure. Pourquoi elle existe : après un bon call, l'enthousiasme s'évapore en 48 heures ; la liste transforme les intentions en étapes suivies. Comment l'utiliser : cochez les actions directement dans le rapport — à votre retour, vous les retrouvez là où vous les aviez laissées.

📚 Aller plus loin

La fiche complète du match (biographie, réseau, zone géographique, données d'entreprise…) et le brief opérationnel intégral. Pourquoi elle existe : le reste du rapport est volontairement synthétique ; le détail complet se trouve ici, quand vous en avez besoin, sans alourdir la lecture. Comment l'utiliser : consultez-la pour préparer un deuxième call ou une proposition sur mesure.

⚡ Exporter & smart actions

Téléchargez le PDF, exportez le rapport en Markdown pour votre IA, envoyez l'icebreaker, réservez le call, vérifiez l'échéance du feedback. Pourquoi elle existe : le rapport ne doit pas rester une page à lire — c'est du matériel de travail à emporter là où vous travaillez. Comment l'utiliser : l'export Markdown est la porte d'entrée de la « salle d'entraînement IA » ci-dessous.

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6. Le feedback — le cœur du système

S'ouvre avec « Donner un Feedback » depuis chaque carte de match

Le feedback honnête est le geste le plus important que vous puissiez faire sur MigaMATCH. Ce n'est pas une politesse : c'est la donnée grâce à laquelle AIRA apprend à sélectionner pour vous, le mécanisme qui protège le réseau des personnes non coopératives et la condition de vos remboursements. Un feedback « gentil » mais pas sincère vous nuit à vous en premier : il enseigne à l'algorithme la mauvaise leçon. Et le système récompense l'honnêteté, pas la gentillesse : donner son feedback vaut toujours +5 crédits de fiabilité, quel qu'en soit le contenu.

Comment ça marche

1. La rencontre a-t-elle eu lieu ? Oui / Non / Pas encore. « Pas encore » vous laisse choisir de 1 à 4 semaines de report, une semaine par défaut ; « Non, elle n'a pas eu lieu » clôt le match (voir ci-dessous).
2. Évaluation de 1 à 5 étoiles (si vous vous êtes rencontrés).
3. Trois questions d'approfondissement (seulement avec 3 étoiles ou moins) : profil conforme ? contacts pertinents ? personne coopérative ?
4. Notes libres pour raconter le contexte.

Si la rencontre A EU LIEU : comment l'évaluer, note par note

• 5 étoiles — « Excellente » : les trois critères du but respectés — premier pas daté compris. Exemple : « Nous nous sommes compris au quart de tour, nous avons déjà identifié un contact chacun à nous présenter et nous nous reparlons jeudi à 15 h pour le faire. »
• 4 étoiles — « Bonne » : une bonne rencontre — intention réelle de collaborer et potentiel réciproque — mais sans encore de premier pas convenu avec une date. Le match reste bon : pas de remplacement. Exemple : « Personne concrète et dans la cible ; nous avons convenu de nous reparler, mais sans encore fixer d'engagement précis. »
• 3 étoiles — « Correcte » : personne valable, conversation agréable, mais le potentiel réciproque est faible ou l'intention de collaborer n'est pas concrète. Exemple : « Belle discussion, mais nos mondes ne se touchent pas : aucune synergie en vue. » À partir de 3 étoiles et en dessous, la promesse s'applique : match remplacé.
• 2 étoiles — « Mauvaise » : intérêt réel faible, écoute à sens unique. Exemple : « Il a presque uniquement parlé de me vendre son service ; il a consacré deux minutes à mes activités. »
• 1 étoile — « Terrible » : comportement incorrect ou profil loin de la réalité. Exemple : « Il se présentait comme un manager avec un réseau d'entrepreneurs ; rien de tout cela, et aucun intérêt pour un échange. »

Avec 3 étoiles ou moins s'ouvrent les trois questions d'approfondissement : vos réponses déterminent le remboursement (profil non conforme ou personne non coopérative ⇒ remboursement) et les scores des deux parties.

« J'ai découvert que nous sommes des concurrents directs » (case au-dessus des étoiles) : la rencontre a révélé que vous vendez la même chose aux mêmes clients. Ce n'est la faute de personne, donc cette case remplace les étoiles au lieu de s'y ajouter : ticket remboursé, aucune pénalité pour aucun des deux, et AIRA apprend à ne plus vous proposer l'un à l'autre. Si les étoiles restaient actives, ce que vous nous avez dit de bonne foi pourrait se transformer par erreur en une pénalité injuste.

Si la rencontre N'A PAS eu lieu : les motifs, un par un

Certains motifs entraînent une pénalité pour l'autre personne : pour ceux-là, une confirmation explicite et une courte note vous sont demandées. Utilisez-les avec honnêteté — ils ne protègent le réseau que s'ils sont vrais.

• « Nous n'avons pas encore fixé de rendez-vous » — la première rubrique, et celle à utiliser quand la rencontre doit simplement encore avoir lieu : elle ne clôt pas le match, elle vous ramène à « Pas encore » et au report de 1 à 4 semaines. Aucune pénalité pour personne, le match reste vivant.
• « L'autre personne n'a pas répondu » — quand vous l'avez contactée plusieurs fois, sur des canaux différents et à des jours différents, sans aucune réponse. Exemple : deux WhatsApp et un email en une semaine, jamais de réponse. Ticket remboursé ; −10 crédits pour l'autre partie, qui en est informée.
• « A refusé sans raison » — quand elle répond mais expédie la rencontre de façon brusque ou cassante, sans motif valable. Exemple : « Ça ne m'intéresse pas, n'insistez pas », sans même savoir de quoi il s'agit. Remboursement ; −10 pour l'autre partie.
• « N'a pas été collaboratif ou a été impoli » — le contact a eu lieu mais l'attitude a rendu la rencontre impossible. Exemple : elle déplace le rendez-vous trois fois sans jamais proposer d'alternative, ou répond de manière désagréable. Remboursement ; −5 pour l'autre partie ; note obligatoire.
• « A refusé poliment avec explication » — un non légitime et expliqué. Exemple : « Je termine un projet, pendant trois mois je ne peux rien entreprendre de nouveau. » Remboursement ; aucune pénalité : refuser avec courtoisie est un comportement correct.
• « Nous nous connaissons déjà » — vous vous connaissez déjà bien et la rencontre n'apporterait rien. Remboursement ; aucune pénalité ; AIRA le mémorise.
• « J'ai changé d'avis » — c'est vous qui renoncez. Aucune pénalité pour personne, mais pas de remboursement : le match était valide.
• « J'ai décidé de ne pas rencontrer cette personne » — vous avez lu le profil et choisissez de ne pas donner suite. Il n'y a pas ici de fait à raconter, mais une décision : la note est donc obligatoire, c'est elle le vrai motif, l'étiquette seule ne dit rien. Aucune pénalité pour l'un ni pour l'autre — le choix est le vôtre, ce n'est pas un manquement de sa part — et, si c'est vous qui aviez dépensé un crédit pour ce match, il ne vous est pas restitué : vous l'aviez dépensé pour un choix qui est le vôtre. Cette rubrique existe parce qu'avant, qui ne voulait pas rencontrer un match n'avait que « Autre raison », vague, ou un motif qui fait porter la faute à quelqu'un qui n'en a aucune.
• « Les coordonnées sur la fiche sont erronées » — numéro ou email faux : vous n'avez tout simplement pas pu joindre l'autre personne. Aucune pénalité pour l'un comme pour l'autre, et pour le crédit la même règle s'applique que pour les autres motifs sans pénalité ; de notre côté, cela signale une donnée à corriger.
• « Autre raison » — pour les cas qui n'entrent dans aucune des rubriques ci-dessus : la note est obligatoire, car un match clos sans une ligne d'explication n'apprend rien à personne — ni à vous, ni à AIRA©. Pas de remboursement automatique.
• « C'est un concurrent » — cette option est volontairement bloquée avant la rencontre : travailler dans le même secteur ne signifie pas vendre la même chose, et vous ne pouvez pas le savoir sans vous être parlé (c'est précisément là que naissent les fournitures et les collaborations). La plateforme vous propose de reporter de 1 à 4 semaines, à votre choix, et de tenter le contact ; si après le call le chevauchement est réel, utilisez la case dédiée dans la branche « Oui, nous nous sommes rencontrés ».

Quand c'est l'autre personne qui clôt le match

Lorsque l'autre partie déclare que la rencontre n'a pas eu lieu, le match est annulé : vous recevez un email qui vous l'annonce, et la carte — celle d'un match individuel comme celle d'un match entreprise, dans les Archives — s'ouvre sur un bandeau rouge « Match annulé », le motif lorsqu'il est connu, et la ligne qui compte : aucun feedback n'est plus possible sur ce match, ni pour vous ni pour la personne qui l'a clos. Si le motif ne pénalise personne, le bandeau ajoute que votre Indice de Fiabilité n'est pas affecté.

Le bandeau ne dit jamais qui a annulé : la même carte est lue aussi par la personne qui vient de clore le match, et certaines annulations viennent de la plateforme et non de quelqu'un. Pour la même raison, la réassurance sur le score n'apparaît que pour les motifs qui ne pénalisent personne : mieux vaut se taire que promettre ce que le registre démentirait. Ainsi le bouton de feedback qui disparaît cesse de ressembler à une panne : c'est la conséquence normale d'un match clos, et cela ne vous coûte rien.

Délais et règles

• Vous disposez de 21 jours à partir de la livraison du match ; à l’approche de l’échéance, vous recevez des rappels, regroupés dans un seul e-mail qui liste chaque feedback encore en attente avec sa propre échéance — et non un message par match — et si vous reportez l’échéance avec « Posticipa », ils se décalent aussi. Le feedback doit être donné même si vous ne vous êtes pas rencontrés : une rencontre manquée est elle aussi une information qui vous protège, vous et les autres. Le délai ne court toutefois que tant que le match est ouvert : une fois clos, aucun de vous deux ne peut plus laisser de feedback.
• « Reporter » fonctionne toujours : choisissez de 1 à 4 semaines, avec un minimum garanti de 7 jours pleins à partir du moment du clic.
• Si le délai passe sans feedback, votre score subit une pénalité (voir Fiabilité) et la livraison de nouveaux matches s'arrête : tant qu'une rencontre reste sans réponse, vous en livrer d'autres reviendrait à faire perdre du temps à quelqu'un d'autre. Augmenter le rythme depuis les Paramètres ne les relance pas : c'est le feedback qui les relance, et même en retard il débloque tout et récupère une partie du score.

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7. Les accords — l'engagement pris après la rencontre

Onglet « Engagements » dans « Vos Matches » · bouton « ACCORD » sur chaque carte

Toute rencontre à 5 étoiles devrait se conclure par un premier pas concret et une date précise. Pas un vague « on se rappelle », mais quelque chose qui s'inscrit dans un agenda : une première recommandation à faire, une rencontre en personne, assister à une session de vente de votre interlocuteur pour voir comment il travaille vraiment, une invitation à un événement. Ce que vous vous êtes dit devient un accord : vous l'écrivez dans la plateforme avec la date à laquelle vous comptez le tenir, et l'autre personne le reçoit.

Où le trouver

• L'onglet « Engagements », dans « Vos Matches » juste après « Actifs » : il rassemble les matches où vous ou l'autre personne avez un engagement encore ouvert. Le chiffre rouge sur l'onglet compte les verdicts que vous retenez.
• Le bouton « ACCORD » sur la carte : il apparaît sur chaque match où un engagement existe ou bien où vous pouvez encore en écrire un — même longtemps après, même sur un match passé aux Archives. La carte affiche jusqu'à deux lignes d'état : votre engagement avec les jours restants, et celui de l'autre personne ou le verdict qui vous est demandé.
• Le questionnaire de feedback : lorsque vous donnez 5 étoiles, la dernière étape vous demande directement d'écrire l'engagement. Si vous n'avez pas réellement convenu d'une étape concrète, le lien « Nous n'avons pas convenu d'une étape concrète » ramène la note à 4 étoiles : c'est exactement là que se situe la différence entre une bonne rencontre et une rencontre excellente.

Comment cela fonctionne, étape par étape

1. Écrivez votre engagement dans l'onglet « MON ENGAGEMENT » : ce que vous ferez pour l'autre personne, et pour quand. Elle le reçoit par e-mail.
2. Tenez votre interlocuteur informé avec les notes d'avancement : chaque note lui parvient et rejoint un journal que vous lisez à deux. C'est là que le travail devient visible.
3. Reportez si nécessaire : de 1 à 4 semaines, autant de fois qu'il le faut, et l'interlocuteur en est averti. Déplacer une date vaut toujours mieux que la laisser expirer en silence.
4. La question arrive : à partir de l'échéance l'autre personne peut donner son verdict ; si elle ne le fait pas, au bout d'un moment nous le lui demandons. Elle aussi peut gagner du temps avec « Demandez-moi plus tard ».

Comment un accord est jugé — c'est l'effort qui compte, pas le résultat

La raison est simple : une affaire peut échouer pour mille raisons qui ne dépendent de personne, tandis que disparaître est un choix. Mesurer le résultat récompenserait la chance ; mesurer l'effort récompense le comportement — la seule chose qu'une personne maîtrise vraiment.

Avec le verdict, vous pouvez laisser une note pour MigaMATCH et déclarer, le cas échéant, l'affaire que cette rencontre vous a apportée. Personne d'autre ne voit cette note ni ce montant, pas même la personne qui a pris l'engagement : elle ne reçoit que le OUI ou le NON.

Le badge Executor

• Ce qu'il dit de vous : que vous faites ce que vous dites. C'est la reconnaissance des personnes sur qui l'on peut compter après la rencontre, et pas seulement pendant.
• Comment l'obtenir : en réunissant des engagements reconnus — des réponses OUI — de la part de personnes différentes. C'est le verdict qui compte, pas la promesse : cent engagements ouverts valent zéro, et c'est ce qui le rend impossible à simuler. Combien il vous en manque, la plateforme vous le dit elle-même, sur la page Fiabilité, où le badge reste visible avec votre compteur jusqu'à ce que vous l'obteniez.
• Il n'expire jamais et ne se perd pas : un engagement tenu reste tenu.
• Il se voit : il apparaît sur votre profil et le lit quiconque reçoit un match avec vous, avant même de vous rencontrer.

Si en face il y a une entreprise

Dans les matches avec une entreprise, la réciprocité est déjà garantie par le contrat : on ne demande donc jamais de verdict au représentant de l'entreprise et son engagement ne compte pour aucun badge. Il peut toutefois l'écrire quand même, s'il le souhaite : raconter ce qui se passera lorsque le connecteur fera le premier pas et lui présentera un client potentiel. C'est facultatif — « Passer » ne touche pas à la note que vous venez de donner — et personne ne le juge : c'est un geste qui compte dans une relation.

Si le verdict n'arrive pas

Une fois l'échéance de l'accord passée, nous laissons un peu de temps puis nous demandons le verdict à celui qui le doit, avec des rappels regroupés dans un seul e-mail plutôt qu'un par accord. Si la réponse n'arrive jamais malgré tout, celui qui la devait perd quelques crédits de fiabilité — et il le sait à l'avance, car nous le lui disons avant, avec la date. Ce n'est pas une punition pour le retard : c'est le prix de laisser sans réponse quelqu'un qui a travaillé pour vous. Un verdict tardif est toujours accepté, même bien plus tard, et récupère une partie des points.

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8. Fiabilité — votre réputation

Page : /reliability (entrée « Fiabilité » du menu)

Comment ça marche

• Tout le monde part de 100 crédits ; le maximum atteignable est de 120.
• Chaque variation est tracée dans le registre en bas de la page : événement, points, date. C'est la source qui fait toujours foi.
• Les pénalités ont un plafond journalier : quoi qu'il arrive, vous ne pouvez pas perdre plus de 20 crédits en un jour.

Ce qui fait MONTER le score

Ce qui le fait DESCENDRE

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9. Potentiel — la valeur de votre réseau

Page : /potential (entrée « Potentiel » du menu)

Comment ça marche

La page mesure votre « gisement » au sein de MigaMATCH : combien de profils de la base de données sont dans votre cible (affinité ≥ 45 %), combien sont à haute priorité et quelle est l'affinité moyenne de vos meilleurs matches réciproques. Le tableau des tranches (Très élevé, Élevé, etc.) vous indique à quel point il est facile de transformer chaque groupe en business, et plus bas vous trouvez les 20 personnes au meilleur score : ce sont celles qu'AIRA vous présentera à l'avenir, quand vous aurez des Match Credits (vous en obtenez en vous abonnant, en invitant d'autres personnes gratuitement ou en les achetant). Sur chaque fiche, « Je veux ce match » vous explique comment le recevoir (non visible dans les apps iOS et Android). En bas de page, le lien « Découvrir les statistiques du réseau » ouvre les chiffres globaux du réseau.

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10. Business Radar : qui résout, qui vous présente

Page : /radar (entrée « B2B RADAR », juste après « Vos Matches » : sur le téléphone dans la barre du bas, sur ordinateur dans le menu latéral)

Le Business Radar rassemble les vitrines des membres et des entreprises du réseau : des pages publiques où chacun dit quel problème il résout, pour qui, qui il connaît et où il travaille. Vous y entrez avec une question, et AIRA vous montre qui vous correspond, sans attendre votre prochain match. Vous y arrivez aussi par la bannière « Aller au RADAR », sous la première carte de « Vos Matches », et par le rapport d'un match qui a une vitrine.

Comment chercher

• À votre première visite, vous voyez « Les dernières vitrines » sous forme de liste (sur deux colonnes sur ordinateur), les entreprises clientes de MigaMATCH en tête. Le radar ne s'allume qu'après une recherche : sans question, il n'a pas de centre.
• Deux recherches : « Je cherche une solution à mon problème (produit ou service) » trouve qui peut s'en occuper ; « Je cherche qui peut me recommander à des clients » trouve qui fréquente déjà les clients que vous voulez atteindre et est prêt à vous présenter.
• Avec « Chercher avec ton profil », AIRA part de votre biographie et de votre client idéal : il suffit d'appuyer sur « Demander à AIRA ». Si vous écrivez dans la barre, vous passez en « Recherche ciblée », où seul compte ce que vous écrivez. Le filtre « Région » restreint les résultats (par défaut « Toute l’Italie »).
• Les puces « AIRA a compris » montrent ce qu'AIRA a lu dans votre demande (besoin, pour qui, où, type de recherche) : en cas de malentendu, « modifier la demande ».
• Sur le radar, plus un point est proche du centre, plus l'affinité est forte ; les parts du cercle sont les secteurs et les points verts sont des entreprises. Un clic met la vitrine en évidence, un second l'ouvre. Les mêmes résultats existent en « Liste », sur la « Carte » par province et dans les « Favoris » (l'étoile sur chaque vitrine) ; en dessous, « Ils ne le font pas eux-mêmes, mais peuvent vous ouvrir une porte » rassemble ceux qui connaissent quelqu'un qui peut vous aider.
• Au-dessus des résultats et dans chaque vitrine, « Que veulent dire Fiabilité et Affinité ? » explique les deux chiffres : la Fiabilité, c'est le sérieux du membre au sein de MigaMATCH (tout le monde part de 100, puis elle évolue avec les feedbacks donnés à temps, les rencontres réalisées et les engagements tenus : voir Fiabilité) ; l'Affinité, c'est à quel point cette vitrine répond à votre recherche, de 0 à 100 %.

La vitrine et la rencontre

• Chaque vitrine montre ce qui est résolu, qui cette personne connaît (en vert, les secteurs que vous recherchez), où elle travaille, la vidéo s'il y en a une, et comment la partager. Si vous l'avez ouverte depuis une recherche, vous trouvez aussi en haut « Pourquoi c’est pour toi » : une ligne où AIRA explique pourquoi elle répond précisément à votre question (en attendant, vous lisez « AIRA lit la vitrine… »). Si elle est ouverte depuis la liste initiale ou vos favoris, cet encadré n'apparaît pas : sans question, il n'y a rien à expliquer.
• « Demander la rencontre via AIRA (gratuit) », après confirmation, crée immédiatement un match avec son rapport, dans votre limite hebdomadaire de rencontres : sous le bouton, vous voyez combien il vous en reste. Vous pouvez ajouter une note (qui vous voulez atteindre, pourquoi il est intéressant de vous rencontrer, ce que vous offrez en échange) que l'autre personne lit avec votre profil. Ensuite, c'est un match comme les autres : rapport, rencontre, feedback.
• Si un match existe déjà entre vous, la vitrine l'indique (« Déjà matché ») avec numéro et date : si la rencontre a eu lieu ou est en cours, il n'y a pas de bouton de rencontre ; si elle n'a pas eu lieu, vous pouvez la demander à nouveau. Le bouton n'apparaît pas non plus quand vous avez déjà atteint votre limite hebdomadaire.
• « Envoyer un message (sans rapport) » reste toujours disponible, même quand la rencontre ne peut pas être demandée : en l'envoyant, le titulaire reçoit votre nom, votre e-mail et votre téléphone pour vous répondre.

Les aperçus du réseau : les membres sans vitrine

• Dans les résultats d'une recherche, après les vitrines et les portes, « D'autres profils du réseau proches de votre recherche » montre en gris les membres qui n'ont pas de vitrine : prénom et initiale du nom, rôle, secteur, province, ce qu'ils proposent et l'affinité. Seuls apparaissent des membres qui ont utilisé MigaMATCH récemment.
• En en ouvrant un, vous voyez un aperçu anonyme : fiabilité, rencontres réalisées, depuis quand la personne est dans le réseau, le graphique de sa zone d'influence et la biographie, où noms, entreprises et coordonnées sont remplacés par ###. Ni photo, ni liens, ni contacts : l'avis en bas vous rappelle que vous pouvez la rencontrer grâce aux matches automatiques d'AIRA. La demande de contact directe à ces membres arrivera plus tard.
• Vous pouvez apparaître ainsi vous aussi, si vous n'avez pas de vitrine active : nous vous en avons informé par e-mail, et vous pouvez le désactiver dans les Paramètres. Si vous vous reconnaissez dans une fiche, « Si vous êtes le titulaire de cette fiche, activez votre vitrine, c'est ici » mène à l'offre de vitrine (le lien n'existe pas dans l'application).

Si vous avez une vitrine : le panneau « Ma vitrine »

• Tant que votre vitrine est à compléter, la barre « Ta vitrine Radar est à configurer » vous mène au panneau /radar/mine (depuis /radar : « Ma vitrine »), avec état, échéance, interrupteurs, statistiques et partage.
• Publication. La première fois que vous activez « Vitrine active », nous vous demandons un consentement explicite, une seule fois : la vitrine est publique, y compris pour les personnes non inscrites et les moteurs de recherche ; elle peut apparaître sur les canaux de partenaires comme Economy ; et vos coordonnées restent confidentielles : qui vous écrit via le Radar ne reçoit ni votre téléphone ni votre e-mail, c'est vous qui recevez son message et ses coordonnées par e-mail (avec un avis sur WhatsApp) et qui décidez de le recontacter ou non. « Clients que je fréquente » n'est visible que des connecteurs inscrits. La première publication exige un abonnement MigaMATCH actif ou des Match Credits achetés dans le Shop. En coupant l'interrupteur, vous sortez aussitôt des recherches ; celui de la recherche « réciprocité » décide si vous apparaissez aussi à ceux qui cherchent quelqu'un pour les présenter.
• Modification. Résumé, clients que vous fréquentez, régions et liens se modifient directement sur la vitrine avec les crayons (les traductions sont facultatives). Rôle, biographie, photo et « Ce qui est résolu » viennent de votre profil : vous les changez là, et la vitrine se met à jour toute seule.
• Contrôle automatique. À chaque enregistrement, AIRA revérifie la vitrine : tant que le contrôle n'est pas terminé (en général quelques secondes), elle reste hors du Radar, puis se publie toute seule. Si AIRA trouve quelque chose à corriger (un contact ou une donnée personnelle dans le texte, une promesse de résultat garanti, un lien qui ne fonctionne pas, un texte incohérent avec le profil), elle liste les points, chacun avec « Corriger » ou « Corriger dans le profil ».
• Vidéo. Vous collez un lien YouTube ou Vimeo : MigaMATCH n'héberge pas de vidéos, vous la mettez donc sur votre chaîne YouTube (« Non répertoriée » suffit) ou sur Vimeo. Horizontale, 5 minutes au maximum. Avant de tourner, ouvrez « La trame de ta vidéo » : 7 points dans l'ordre (une accroche, le problème et pour qui, qui vous êtes, pourquoi vous le résolvez mieux, ce que vous savez faire d'autre, où vous travaillez, un client satisfait), des conseils de tournage et un texte à copier dans votre IA pour qu'elle vous écrive le script. Sans vidéo, la vitrine masque cette section. Avec une vitrine Radar PRO, la vidéo est en revanche une interview enregistrée avec l'équipe MigaMATCH : rien à tourner, rien à réserver ; dès que votre vitrine peut être publiée (profil complété et abonnement actif), nous vous contactons pour fixer le jour.
• Statistiques et partage. Visites, recherches où vous apparaissez (anonymes : vous voyez les thèmes, pas qui cherchait), contacts, rencontres, favoris et affaires, mois par mois. Pour faire circuler votre vitrine, vous avez le lien court, le QR code (il pointe vers le lien court, pour que ses visites soient comptées à part) et l'image d'aperçu que LinkedIn, WhatsApp et Facebook affichent avec votre lien.

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11. Événements

Page : /events (entrée « Événements » du menu)

Comment ça marche

• Les événements peuvent être en ligne (sur Zoom, avec un lien personnel que vous recevez par rappel) ou en présentiel.
• Les événements vous sont proposés selon l'affinité : ceux hors cible apparaissent en bas, désactivés, pour que vous sachiez qu'ils existent sans perdre de temps.
• Certains événements sont réservés aux membres avec abonnement ; si vous disposez d'essais gratuits, un badge ambre vous le signale.
• Sur chaque événement, vous trouvez le bouton « Inviter des amis » : si la personne invitée s'inscrit sur la plateforme, elle vous est rattachée en tant que sponsor et vous recevez des Match Credits gratuits.

Événements avec billet payant

• Certains événements en présentiel exigent un billet. Sur ces cartes, le bouton n'est pas « S'inscrire » mais « ACHETER LE BILLET » et mène à la boutique : prix et conditions d'annulation sont écrits sous le bouton. Le nombre de places restantes n'apparaît que lorsque la salle est presque pleine : tant qu'il en reste beaucoup, ce nombre ne vous apprend rien d'utile, alors que les dernières places sont une information qui compte vraiment. Si vous ne le voyez pas, c'est simplement qu'il reste de la place.
• Le prix affiché est toujours celui en vigueur au moment où vous regardez : il peut changer à une date fixée, et la carte le sait. Salle pleine ⇒ « Complet » ; vente non ouverte ⇒ « Ventes closes ». Deux choses différentes, que la carte distingue. Le nombre de places affiché est une indication et peut disparaître alors que le billet est toujours en vente : le seul signal qui compte est le bouton — tant que vous pouvez acheter, la place est là.
• Le billet exige un numéro de TVA : c'est une vente entre entreprises.
• Une place payée ne se perd pas d'un clic. Si vous tentez de vous désinscrire, la plateforme s'arrête et propose deux voies explicites : demander le remboursement ou renoncer sans remboursement, derrière une seconde confirmation. Tant que vous n'avez pas choisi, la place reste la vôtre.
• Le remboursement se demande à l'assistance, et c'est la seule voie : dans Store → MES COMMANDES ET FACTURES, sur chaque commande payée, le bouton « Demander de l'aide » ouvre en un clic une demande portant sur cette commande ; à sa place s'affiche la confirmation « Demande envoyée : nous vous répondrons par e-mail. ». Les conditions : 100 % à plus de 30 jours de l'événement, 50 % entre 15 et 30 jours, aucun remboursement dans les 15 derniers jours — la fenêtre de désinscription vous indique le taux applicable aujourd'hui. La demande est traitée à la main par notre équipe : rien n'est rendu avant l'approbation et, si la commande n'a pas été payée par carte, le montant approuvé revient par virement bancaire.
• C'est la même demande, sur deux canaux. Sur le web, vous ouvrez une demande d'assistance et nous répondons par e-mail ; dans l'application, le même bouton ouvre la discussion WhatsApp avec le support, avec le numéro de votre commande déjà inscrit dans le message : rien à chercher. Les conditions et les délais sont identiques : un remboursement est de toute façon décidé par une personne, le demander ouvre donc une conversation au lieu de remplir un formulaire.
• Certains de ces événements offrent aussi une entrée gratuite via un code cadeau personnel, remis par notre équipe à des collaborateurs, aux employés d'entreprises clientes ou dans le cadre de promotions spéciales : il ne s'achète pas. Si vous en avez un, vous le validez depuis la bannière en haut de cette page ou le bouton « FREE TICKET » sur la carte de l'événement auquel il appartient ; si vous êtes déjà connecté(e), le formulaire d'inscription s'affiche déjà rempli avec vos données. Le formulaire ne demande que ce qu'il faut pour vous laisser entrer — prénom et nom, e-mail, téléphone, adresse ainsi que les consentements vie privée et Conditions : le code fiscal, la raison sociale et le numéro de TVA sont facultatifs, et si vous n'avez pas votre code fiscal sous la main, le lien « Je n’ai pas mon code fiscal sous la main — continuer sans » vous fait avancer quand même. Une entrée offerte ne génère aucune facture : il n'y a donc rien à établir à votre nom.

Acheter un billet pour une autre personne

• Lorsque le panier contient un seul billet, la caisse vous demande « Pour qui est ce billet ? » : vous choisissez « Pour moi » ou « Pour une autre personne ». Dans le second cas, vous indiquez l'email et le nom de famille du destinataire et vous appuyez sur « Vérifier le compte » : le paiement ne s'ouvre qu'une fois la confirmation obtenue.
• La personne qui reçoit le billet doit déjà avoir un compte MigaMATCH actif. Ce n'est pas une invitation destinée à un inconnu : pour faire entrer sur la plateforme quelqu'un qui n'y est pas encore, il existe une autre voie — le Match Credit offert.
• La commande, le paiement et la facture restent les vôtres ; la place, l'email de confirmation, les rappels et l'entrée vont à la personne que vous avez indiquée. Si le panier contient autre chose — par exemple un pack qui comprend aussi une entrée offerte —, le billet ne peut pas être établi au nom d'un tiers : achetez-le seul.
• Le nom peut aussi être changé après coup. Dans Store → MES COMMANDES ET FACTURES, chaque billet payé indique à qui il est établi et propose le bouton « Changer de titulaire », avec la même vérification de l'email et du nom. Les changements sont en nombre limité — la commande vous dit combien il vous en reste — et se ferment peu avant l'événement, quand les badges et le traiteur sont arrêtés : cette date figure elle aussi sur la commande.
• Le droit de changer le nom appartient à celui qui a acheté, pas à celui qui détient la place à cet instant : si le billet vous a été offert, vous ne pouvez pas le transmettre vous-même à un tiers — vous le demandez à la personne qui vous l'a offert.
• Celui qui perd la place reçoit un email expliquant que le billet est passé à une autre personne — et non un message de désinscription — et cesse de recevoir les rappels. Aucune pénalité de fiabilité : il n'a rien annulé. Celui qui le reçoit obtient aussitôt la confirmation d'inscription, les rappels et le nom de la personne qui le lui a offert.

Si le billet vous a été offert

• Dans Store → MES COMMANDES ET FACTURES, vous trouvez l'encadré « Billets que vous avez reçus » : événement, date, lieu et « Offert par… ». Ni prix ni détails de la commande, car cet achat n'est pas le vôtre.
• Si vous ne pouvez pas venir, depuis la page Événements vous pouvez choisir « Renoncer sans remboursement ». La fenêtre vous le demande deux fois et le dit clairement : l'opération est irréversible, et rien ne vous est remboursé puisque c'est une autre personne qui a payé le billet.
• Prévenez d'abord la personne qui vous l'a offert, et pas seulement par politesse : tant que la place est encore la vôtre, elle peut l'établir au nom de quelqu'un d'autre en un clic. Si vous y renoncez, en revanche, la place redevient disponible pour tous et la remettre au nom d'un collègue passe alors par notre support — un détour bien plus long qu'un message envoyé à temps.

Le badge Social

Participer régulièrement vous fait gagner le badge Social, qui dit de vous une seule chose : vous êtes là. Tous les événements comptent, en ligne comme sur place, et il arrive tout seul dès que vos présences récentes atteignent le seuil ; la page Fiabilité vous indique toujours combien il vous en manque. Contrairement au badge Executor, qui reste une fois obtenu, le Social est la photographie des derniers mois : si vous cessez de venir, il se retire tout seul, en silence, et revient quand vous revenez. Les autres le lisent sur votre carte de match et dans le rapport, avant même de vous rencontrer.

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12. Academy: apprenez et gagnez des points

Page : /academy (entrée « Académie » du menu)

Comment ça marche

• La formation est organisée en parcours ; chaque parcours contient des leçons (vidéos, audios, textes, pièces jointes) et chaque leçon se termine par un quiz. Vous vous inscrivez simplement en ouvrant le parcours : il n'y a rien à confirmer.
• Le premier parcours publié est « Come funziona MigaMATCH e ottenere successo con il Passaparola Ingegnerizzato » (comment fonctionne MigaMATCH et comment réussir avec le bouche-à-oreille structuré) : la vidéo intégrale de la rencontre en direct et, en dessous, la synthèse écrite — règles du jeu, comment évaluer une rencontre, comment définir votre cible et votre service phare, comment construire une archive relationnelle. D'autres leçons viendront s'ajouter. Les contenus des parcours sont pour l'instant en italien, quelle que soit la langue de votre interface.
• Les leçons se débloquent dans l'ordre : pour ouvrir la suivante, vous devez réussir le quiz de la précédente. Le quiz peut être refait autant de fois que nécessaire et les bonnes réponses n'apparaissent qu'après l'envoi.
• En terminant leçons et parcours, vous débloquez des Tips — des conseils pratiques que vous retrouvez dans l'archive dédiée — et vous accumulez des points.
• Les brouillons des quiz s'enregistrent tout seuls : si vous fermez en cours de route, vous retrouvez vos réponses.

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13. Inviter un Ami: le programme de parrainage

Page : /referrals (entrée « Inviter un Ami » du menu)

Comment ça marche

• Vous copiez votre lien personnel et l'envoyez à qui vous voulez (WhatsApp, email, comme vous préférez).
• Toute personne qui s'inscrit via votre lien vous est rattachée en tant que sponsor.
• Tous les 3 invités qui finalisent leur inscription, vous recevez un match bonus gratuit.
• Le tableau vous montre le statut de chaque invitation : inscrit, en attente, profil complété.

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14. Matches Wallet: vos Match Credits

Page : /matches-wallet (entrée « Matches Wallet » du menu)

Comment ça marche

• Un Match Credit est le « ticket » qui donne droit à une livraison de match. Vous en gagnez avec l'abonnement, avec les invitations, avec les remboursements, ou en les achetant dans le Shop.
• Les quatre cartes résument la situation : disponibles, utilisés, expirés et transférés.
• Le relevé de compte en bas enregistre chaque mouvement, comme un compte bancaire.
• Chaque crédit a sa propre date d'expiration, toujours indiquée dans le relevé : c'est cette date qui fait foi. Pour les crédits attribués à partir d'aujourd'hui, la règle est de 180 jours pour les crédits gratuits ou offerts et d'environ deux ans pour ceux que vous avez achetés, reçus avec l'abonnement ou récupérés via un remboursement. Certains crédits n'expirent jamais, et le relevé les signale par « ∞ ». Les crédits déjà présents dans votre portefeuille peuvent avoir des durées différentes de cette règle : regardez la date à côté de chacun. Vous n’avez pas à y penser vous-même : à l’approche d’une date d’expiration, nous vous prévenons par e-mail — une première fois bien en avance, puis de nouveau juste avant — en précisant combien de crédits vont expirer et jusqu’à quand.
• Transférer MC : vous pouvez céder des Match Credits à une autre personne pour l'un de ces trois motifs — Vente (vous convenez ensemble du prix), Réciprocité (vous remerciez gratuitement qui vous a aidé à conclure une affaire) ou Cadeau (aucune contrepartie) — et le message reçu par le destinataire change en conséquence. Vos premiers transferts sont gratuits : la fenêtre vous indique combien il vous en reste et, sur un transfert offert, la bannière « CADEAU ! » remplace le choix entre Carte et PayPal — il n'y a rien à payer et le transfert est immédiat. Ensuite, une petite commission reste à votre charge, toujours écrite avant que vous confirmiez : elle paie le service, pas le geste, et c'est pourquoi les premiers sont offerts.

Si le destinataire n'est pas encore sur MigaMATCH

Vous pouvez transférer un Match Credit aussi à quelqu'un qui n'est pas encore inscrit : au lieu d'un crédit immédiat, cette personne reçoit un code personnel (un voucher, avec sa propre échéance) et un lien de récupération que vous envoyez vous-même, par email ou message — la plateforme n'écrit jamais d'elle-même à une adresse qu'elle ne connaît pas encore. Le crédit reste réservé à cette personne : elle le trouvera prêt dès qu'elle termine son inscription. Votre liste de vouchers émis indique aussi si le lien a été ouvert mais l'inscription pas encore terminée — passé quelques jours, mieux vaut contacter directement la personne plutôt que d'attendre.

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15. Histoires

Page : /stories (entrée « Histoires » du menu)

Comment ça marche

Les Histoires sont de courts récits — quelques minutes de lecture — inspirés de matches réels du réseau, réécrits sous forme romancée. Vous les trouvez ici et en bas de la page « Vos Matches ».

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16. Shop et Boutique

Pages : /store (dans le tableau de bord, entrée « Boutique » du menu) et /shop (boutique publique, sans connexion)

Comment ça marche

• Catalogue : les produits disponibles à l'achat — par exemple les Match Credit à l'unité, avec livraison automatique du crédit au paiement. Si vous avez un abonnement actif ou des conditions réservées, le prix réduit apparaît tout seul, avec le prix plein barré.
• Code de réduction : dans le récapitulatif du panier se trouve « Vous avez un code de réduction ? ». Saisissez le code et appuyez sur « Appliquer » : le nom de la promotion, la ligne « Remise » avec le montant déduit et le nouveau total apparaissent, ainsi qu'un « Retirer » pour revenir au prix plein. Si vous arrivez par un lien promotionnel qui porte le code, vous le trouvez déjà appliqué à l'ouverture du panier — l'encadré vert « Code appliqué : » avec la remise déjà déduite — et vous n'avez rien à saisir. Majuscules, minuscules et espaces superflus n'ont aucune incidence. Si le code ne convient pas, le message vous dit où est le problème — expiré, non valable pour les produits de votre panier, déjà utilisé — car chaque cas appelle une démarche différente. L'un d'eux se règle tout seul : « Vous avez déjà une commande en cours avec ce code » signale qu'un de vos achats avec le même code est encore ouvert — terminez-le, ou réessayez dans quelques minutes ; inutile d'écrire au support.
• Certains codes vous rattachent à la personne qui vous les a donnés : le cas échéant, l'encadré l'annonce avant le paiement (« Avec ce code, vous serez rattaché à… »). Si vous avez déjà un sponsor, la ligne n'apparaît pas et rien ne change pour vous : celui que vous avez n'est jamais remplacé.
• Mes commandes et factures : l'historique de vos achats, chacune avec son type — « Achat », « Abonnement » pour la première période de votre abonnement, « Renouvellement d’abonnement » pour les suivantes, « Achat (ancienne plateforme) » pour ce que vous aviez acheté sur la plateforme que nous utilisions avant MigaMATCH, repris ici avec sa facture pour que tout votre historique soit au même endroit (elle est déjà payée : elle n'a aucun bouton) — avec le statut du paiement et, pour les commandes en attente, les boutons « Finaliser le paiement » et « Annuler ». Une note sous le titre de l'onglet rappelle que les factures sont émises dans les 30 jours suivant l'enregistrement de la commande.
• Vos factures : les commandes qui ont des documents affichent le bloc « Factures » avec le numéro, la date et « Télécharger le PDF » pour chacun — une commande payée en plusieurs fois en compte plusieurs, et vous les avez toutes, pas seulement la dernière. Le « i » à côté du titre explique le régime fiscal : émises depuis Saint-Marin vers l'Italie au format électronique SDI, exonérées de TVA et soumises à l'autoliquidation, mais non remises par voie numérique — c'est vous qui transmettez la copie PDF à votre comptable. L'émission est automatique : en général la facture est là le lendemain matin du paiement, et les 30 jours sont la limite extérieure, pas l'attente habituelle. Quand elle est émise, nous vous prévenons par e-mail, avec le lien pour l'ouvrir : vous n'avez pas à revenir vérifier. Tant que le document n'existe pas, la ligne indique « Facture à venir », ou « Aucune facture » lorsque la commande n'en prévoit pas, par exemple si vous n'avez indiqué ni code fiscal ni numéro de TVA.
• Avoirs : quand une commande est annulée ou remboursée après l'émission de la facture, ce document doit être rectifié, et cela peut se faire de deux manières. Si nous émettons un avoir, le bloc « Avoirs » apparaît sous les factures avec le numéro, la date, le montant retiré — et la facture qu'il rectifie, lorsque nous pouvons vous l'indiquer — chacun avec son propre « Télécharger le PDF » ; nous vous prévenons en général aussi par e-mail, avec le lien vers cet onglet, mais si vous trouvez un avoir sans avoir rien reçu, vous n'avez rien manqué. Si en revanche la facture est annulée, aucun avoir n'est créé et la facture annulée disparaît de la liste avec son « Télécharger le PDF » : s'il vous faut une copie de ce document, demandez-la-nous avec « Demander de l'aide ». Si une partie seulement de la somme vous est revenue, l'avoir est partiel — il vaut le montant restitué, pas la facture entière — ainsi le document d'origine reste vrai pour ce que vous avez réellement payé. Un avoir est un document fiscal et ce n'est pas l'argent : il réduit le montant de la facture, et vous transmettez les deux à votre comptable ; un éventuel remboursement est décidé et effectué par une personne, et vous le demandez avec « Demander de l'aide » sur la commande.
• « Demander de l'aide » figure à côté de chaque facture et sur chaque commande payée, qu'il y ait déjà des factures ou non : un clic ouvre une demande qui arrive directement chez une personne, vous recevez un e-mail de confirmation et le bouton cède la place à « Demande envoyée : nous vous répondrons par e-mail. ». Sur cette même commande, ou sur cette même facture, c'est une demande par jour : si vous recliquez — après avoir rechargé la page, par exemple — aucun second ticket n'est ouvert et aucun second e-mail n'est envoyé, car poser deux fois la même question ralentit la réponse au lieu de l'accélérer ; sur une autre commande, ou le lendemain, cela fonctionne normalement. C'est aussi d'ici que l'on demande un remboursement. Si un PDF ne peut pas être téléchargé, « Télécharger le PDF » reste en place, grisé et désactivé, et dit pourquoi : « PDF indisponible : écrivez-nous et nous vous l'envoyons. » Un document que nous ne vous montrons pas et un document qui n'existe pas, c'est la même chose pour celui qui le cherche.
• Si vous avez acheté le billet d'un événement, « Mes commandes et factures » indique aussi à qui il est établi et vous laisse le changer ; et si un billet vous a été offert, l'encadré « Billets que vous avez reçus » apparaît. Comment établir un billet au nom d'une autre personne est expliqué dans les Événements.
• Dans la boutique interne, vos données de facturation sont préremplies à partir du profil.
• Vous pouvez payer par carte, PayPal ou par virement bancaire : avec la carte ou PayPal, le paiement s'effectue toujours sur les pages protégées du prestataire, jamais dans MigaMATCH.
• En choisissant « Payer par virement bancaire », l'IBAN, le titulaire et la référence de paiement apparaissent directement à l'écran (avec un bouton pour les copier) : vous effectuez le virement depuis votre banque, et la commande reste en attente pendant quelques jours ouvrés jusqu'à la confirmation du paiement.
• Paiement échelonné : certains produits, comme MigaMATCH Omnia, se paient aussi en trois mensualités. La caisse affiche l'échéancier avec les vraies dates (« Aujourd'hui », les deux dates suivantes et le « Total ») et un seul bouton, « Payer la première mensualité : carte ou prélèvement SEPA » ; pour continuer, vous cochez l'autorisation du prélèvement automatique des mensualités suivantes sur le même moyen de paiement, et vous savez ainsi dès le départ quand chaque prélèvement aura lieu. Au retour, vous voyez « Première mensualité reçue » (avec le prélèvement SEPA, la confirmation peut prendre quelques jours) ou « Paiement annulé », et dans ce cas rien ne vous a été prélevé. Un produit échelonné va seul dans le panier : le reste s'achète dans une commande séparée.
• « Votre MigaMATCH Omnia » : si vous avez MigaMATCH Omnia, une carte dans Mes commandes et factures vous indique jusqu'à quand il est valable et quand il se renouvelle, pour quel montant : le prix reste bloqué même si le tarif augmente. Si vous payez avec Stripe, le moyen de paiement reste enregistré en toute sécurité pour le renouvellement annuel, et la caisse vous le signale avant le paiement ; nous vous prévenons 30 et 15 jours avant l'échéance. « Résilier » jusqu'à 15 jours avant l'échéance arrête ce renouvellement ; ensuite, le bouton devient « Résilier à partir de l’an prochain » et la résiliation vaut à partir de l'année suivante. Vous pouvez la retirer avec « Annuler la résiliation ». La carte indique aussi quand un renouvellement est en cours ou quand le renouvellement automatique est désactivé.

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17. Abonnement

Page : /subscription (entrée « Abonnement » du menu)

Comment ça marche

• La page présente les offres disponibles pour vous : elles varient selon votre profil et votre plan (sans plan, vous voyez les promotions d'entrée ; avec un plan, vous voyez le plan actif et sa gestion).
• Sans plan actif, le flux de matches se réduit au minimum : au maximum 1 match par mois, et seulement si quelqu'un d'autre vous sélectionne — c'est pourquoi le rythme des matches dans les Paramètres reste bloqué tant que vous n'avez pas d'abonnement. Avec un plan, le rythme vous revient, jusqu'à 20 matches par semaine, et on vous présente aussi des entreprises et des membres abonnés : celui qui a investi dans le réseau est aussi celui qui a le plus de raisons de faire des affaires avec vous.
• Quand le flux s'arrête, une fenêtre vous le dit sur le moment et explique pourquoi les résultats grandissent avec le nombre de rencontres : plus vous en faites, mieux AIRA comprend qui vous devez vraiment rencontrer. De là, vous pouvez activer un plan ou appuyer sur « CONTACTEZ-MOI » : la fenêtre répond « ✓ Nous t'appelons d'ici le jour ouvré suivant » et il n'y a rien d'autre à faire : c'est nous qui vous appelons, et appuyer deux fois ne génère pas deux appels. Tant que vous détenez des Match Credits achetés (pas ceux gagnés ou offerts), le flux ne s'arrête pas : qui achète est un client au même titre qu'un abonné.
• Avant la page de paiement, vous remplissez vos informations de facturation : prénom et nom, « Portable », « Adresse de facturation » — à choisir parmi les suggestions, une adresse seulement saisie n'est pas acceptée — et votre code fiscal, ou bien « Numéro de TVA » et « Raison sociale » si vous achetez en tant qu'entreprise — et ce n'est que dans ce cas qu'apparaissent aussi « Code SDI (facultatif) » et « E-mail certifié — PEC (facultatif) », que vous pouvez laisser vides : la facture de Saint-Marin est émise avec le seul numéro de TVA, et nous ne les recueillons que pour l'avenir ; enfin, vous acceptez la politique de confidentialité et les Conditions Générales. C'est la même caisse que celle du Shop, avec les champs déjà pré-remplis depuis votre profil. L'e-mail de votre compte est affiché mais non modifiable : l'achat est toujours établi à son nom.
• Avec un plan actif, vous trouvez « Changer d’offre », « Gérer le moyen de paiement » pour mettre à jour votre carte en autonomie, ainsi que le parcours de résiliation.
• « Changer d’offre » agit sur le même abonnement : vous n'en démarrez pas un second, vous n'êtes jamais à découvert, et vos informations de facturation ne vous sont pas redemandées. Vers un plan plus cher, le passage est immédiat — les jours non utilisés vous sont crédités, une nouvelle période complète démarre aussitôt, le débit se fait sur la carte déjà enregistrée et le nouveau nombre de matches s'applique dès cet instant ; si la carte refuse le paiement, rien ne change et nous vous demandons de mettre à jour votre moyen de paiement. Vers un plan moins cher, le passage est programmé au renouvellement, et jusque-là la page l'annonce : « Passage à … programmé le … ».
• Le changement en autonomie vaut pour les abonnements payés par carte : si le vôtre est géré autrement, écrivez-nous et nous nous en occupons.
• Les entreprises ont une carte dédiée. Si vous êtes Referral Director d'une entreprise active, vous pouvez activer tout de suite l'abonnement Entreprise, mensuel ou annuel (« Activer l’abonnement Entreprise ») : il est réservé aux entreprises, l'achat est donc facturé à la société et le numéro de TVA est obligatoire. Dans tous les autres cas, la candidature reste inchangée — soumise à sélection, avec un appel avec un consultant.
• Chaque plan affiche ses caractéristiques et, quand elle est disponible, une vidéo de présentation.

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18. Mon Profil

Page : /profile (lien « Mon Profil » en bas du menu)

Comment ça marche

• Le profil est organisé en sections repliables : données personnelles, Secteurs d'Intérêt Stratégique, données de l'entreprise, profilage, zones d'influence, réseau, motivations, consentements.
• Chaque section s'enregistre indépendamment : vous ne modifiez que ce dont vous avez besoin, sans reparcourir tout le formulaire.
• En haut, vous trouvez le type de matching, toujours visible, avec enregistrement immédiat.
• Dans « Informations Personnelles », vous pouvez ajouter votre photo (« Ajouter une photo ») et la recadrer en carré : elle apparaît sur les cartes de match, dans les rapports et sur le Business Radar, pour que ceux qui reçoivent votre nom voient d'abord votre visage.

Les Secteurs d'Intérêt Stratégique : où vous cherchez celles et ceux qui vous présentent

Vous choisissez ici jusqu'à 6 secteurs, et ce sont les secteurs où vous cherchez des personnes-relais : pas vos clients, mais celles qui peuvent vous les présenter. Ils sont le miroir de votre zone d'influence — là, vous déclarez les portes que vous pouvez ouvrir ; ici, celles que vous aimeriez qu'on vous ouvre — et ils s'allument en vert sur le radar du rapport. Pourquoi ce n'est pas « ce que vous cherchez » : votre client idéal n'est pas un secteur mais une description, et il vit tout entier dans le champ « Que cherches-tu » (l'avatar client) ; confondre les deux champs est le moyen le plus rapide de recevoir des matches hors cible. Bénéfices : en les gardant distincts, AIRA sait à la fois par qui vous voulez être présenté et qui vous voulez atteindre.

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19. Paramètres

Page : /settings (entrée « Paramètres » du menu)

Comment ça marche

• Rythme des matches : un curseur qui va de la pause (en vacances ? trop de matches ouverts ?) jusqu'à 20 matches par semaine. La pause dure 30 jours et arrête aussi les communications promotionnelles : seuls les messages de service continuent, à propos de ce que vous avez déjà en cours. À l'échéance, les livraisons reprennent automatiquement à 1 match par mois, et vous pouvez changer de rythme ou remettre la pause quand vous voulez.
• Quand le curseur ne suffit pas : sans abonnement actif, il est bloqué, car l'offre gratuite est plafonnée à 1 match par mois ; et si vous avez un feedback en retard, les livraisons restent suspendues tant que vous ne l'avez pas laissé, augmenter la limite ne les relance donc pas. Dans les deux cas, un encadré sous le curseur vous l'explique, avec le lien pour y remédier.
• Livraisons suspendues : un cas rare, et différent de la pause. Si c'est la plateforme qui a suspendu vos livraisons, le curseur reste bloqué sur « En pause » et ne peut pas être enregistré : un encadré « Livraisons suspendues » vous l'indique, sans date : ce n'est pas une pause à durée limitée et elle ne reprend pas toute seule. Elle se lève en écrivant à l'assistance.
• La pause aussi sur demande : vous n'êtes pas obligé de passer par ici. Dites au support que vous êtes en déplacement, en vacances ou simplement trop pris : nous vous proposons la pause et, si vous confirmez, nous la réglons pour vous ; un email vous laisse le lien pour la modifier.
• Langue : italien, anglais, allemand, espagnol et français. Le choix vaut pour l'interface et pour ce que vous recevez : les e-mails et les messages WhatsApp vous parviennent dans la langue définie ici (quelques communications moins fréquentes ne sont pas encore traduites : celles-là arrivent en italien). Si vous l'aviez déjà choisie et que vos communications continuent d'arriver en italien, sélectionnez-la à nouveau une fois : la préférence restait sur l'appareil, elle est désormais enregistrée sur votre compte.
• Préférences email : choisissez quelles communications recevoir.
• Communications WhatsApp : un interrupteur unique qui, une fois désactivé, coupe tous les messages WhatsApp de la plateforme. Ce même interrupteur se coupe aussi si vous répondez STOP à l'un de nos messages WhatsApp, sans passer par ici ; pour le réactiver, vous revenez sur cette page ou utilisez le lien de l'email de confirmation. Les emails ne sont pas concernés : ils ont leur propre lien de désinscription.
• Business Radar : l'interrupteur « Me montrer en aperçu dans le Business Radar » décide si vous pouvez apparaître comme aperçu anonyme dans les recherches du Radar. Désactivé, l'aperçu disparaît aussitôt. Il n'apparaît pas si vous avez une vitrine active, car vous y figurez avec elle.
• En bas : le lien vers le profil et la désinscription du service, en général avec 14 jours pour changer d'avis (voir Désinscription et données personnelles).

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20. Support, confidentialité et désinscription

Comment nous contacter

• La page « Assistance » : vous l'ouvrez depuis le menu ou depuis le bouton « Support » toujours visible en bas à droite du tableau de bord ; elle réunit tous les canaux ci-dessous.
• « Ouvrir une demande » : choisissez le sujet. Pour le fonctionnement de la plateforme (Match, rapports, feedback), l'accès et le mot de passe, le profil, les événements, l'Academy, la pause ou le rythme des Match, notre assistant WhatsApp vous répond tout de suite, avec le message déjà rédigé ; si nécessaire, il transmet la demande à un opérateur. Pour corriger vos données, les factures, paiements et remboursements, l'abonnement et la résiliation, un problème avec un connecteur ou une entreprise, des comptes en double, la confidentialité, une erreur de l'application ou une réclamation, saisissez un objet et un message : un nouveau ticket s'ouvre pour un opérateur, avec son numéro (« Ticket T-1234 ») et un e-mail de confirmation. Jusqu'à 5 demandes par jour.
• « Vos conversations » : une ligne par ticket, ouvert ou fermé, avec son numéro, son statut (« Ouverte », « En attente de vous », « Fermée ») et ses dates. Les e-mails d'un opérateur se terminent par le numéro du ticket ; sur WhatsApp, vous le trouvez dans le premier message d'un opérateur : indiquez-le si vous nous écrivez à nouveau.
• « Discuter sur WhatsApp » : le support technique passe par notre Chatbot sur WhatsApp, qui transmet la demande à un opérateur humain lorsqu'il le juge opportun.
• « Donne ton avis » : la carte de la page Assistance et le bouton bleu clair en bas à droite ouvrent le même formulaire pour vos suggestions, critiques et conseils sur la plateforme.
• Communauté : le bouton bleu vous amène au groupe Telegram des connecteurs.
• Email : support@migamatch.com reste toujours valable.
• Horaires : par email et WhatsApp, notre assistant répond immédiatement ; lorsque la conversation est confiée à un collègue, l'équipe travaille les jours ouvrés, aux heures de bureau (heure italienne). En dehors de ces horaires, nous vous indiquons quand vous serez recontacté — par exemple « dès lundi matin » — plutôt que de vous promettre un « très bientôt » que nous ne pourrions pas tenir.

Désinscription et données personnelles

• Vous pouvez vous désinscrire en autonomie depuis les Paramètres (« Me désinscrire »). La plateforme vous explique d'abord les conséquences et vous demande une confirmation explicite ; sur le dernier écran, vous trouvez aussi l'alternative « Mettre en pause 30 jours ». Vous pouvez faire la même demande depuis la fenêtre qui vous invite à compléter votre profil.
• Si vous ne parvenez pas à vous connecter, il existe une voie sans connexion : la page publique auto.migamatch.com/disiscrivimi. Saisissez votre email et recevez un lien de confirmation valable 24 heures : la confirmation depuis votre boîte mail est la preuve que c'est bien vous.
• Le compte est fermé 14 jours après la demande, pas immédiatement. Vous recevez aussitôt un email indiquant la date de fermeture, avec des boutons pour annuler : rester comme avant, annuler et vous mettre en pause 30 jours, envisager un abonnement d'essai de 2 mois, ou repartir de l'Academy ou des sessions de mentorat proposées dans les événements ; avec un abonnement Business ou Enterprise, vous pouvez aussi demander un appel avec l'équipe. Chaque bouton ouvre une page où vous confirmez en un clic (il peut vous être demandé de vous connecter). Si vous revenez sur le tableau de bord pendant ces jours-là, une barre en haut vous permet d'annuler de la même façon.
• Pendant les 14 jours, vous ne recevez ni nouveaux matches ni messages promotionnels ou liés aux matches ; factures, reçus, remboursements, codes de vérification et réponses du support continuent d'arriver. Les matches en cours disposent de 2 semaines de plus pour le feedback, sans pénalité ; si le compte est fermé, ils sont annulés et l'autre personne récupère son crédit.
• Exceptions : si vous choisissez comme motif « Raisons de confidentialité », vos données sont effacées immédiatement, sans délai d'attente. Il en va de même si vous n'avez jamais complété votre profil ni reçu de match : dans ce cas, la désinscription est immédiate. Si vous choisissez « Je ne suis pas doué(e) pour le networking », nous vous orientons vers l'Academy (et, si vous avez un abonnement, vers un appel avec l'équipe).
• Si vous préférez seulement ne plus recevoir d'emails marketing sans fermer votre compte, la même page vous propose l'option douce : consentements marketing désactivés, compte intact. Et s'il vous faut seulement une trêve temporaire, la pause arrête matches et promotions pendant 30 jours.
• Si vous n'avez jamais complété votre profil, après des mois d'invitations restées sans réponse nous clôturons nous-mêmes l'inscription, avec le même effet que la désinscription décrite ci-dessus. Cela n'arrive jamais par surprise : le dernier email vous l'annonce à l'avance, et il suffit de compléter votre profil pour que cela n'ait pas lieu (toute personne ayant un achat actif en est toujours exclue). Pourquoi : un profil jamais rempli ne peut pas recevoir de matches, et le garder ouvert reviendrait seulement à conserver vos données et à continuer de vous écrire sans rien vous apporter en retour.
• À la fermeture du compte, vos données personnelles sont anonymisées, les matches encore ouverts annulés et les Match Credits restants perdus. Votre email redevient libre : vous pouvez vous réinscrire, en repartant de zéro.

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